汽车维修

好的机械师就像野外的白头鹰：稀有、美丽，而且难以寻觅。在找到一家您完全信任的维修店之前，请做一名明智的消费者，并考虑以下事项。

多方打听，寻找可靠的机械师。向朋友询问他们用过的好机械师。比较不同维修店的价格估算。

要求查看机械师的资质，以确保他经验丰富。对于您正在考虑的任何维修店，请向 Better Business Bureau（商业改进局）查询，看看是否有人投诉过它们。访问 BBB 的网站。

BC Automobile Association（卑诗省汽车协会，BCAA）为其会员设有认可汽车维修服务计划，以确保会员能以合理价格获得优质服务。BCAA 会检查该计划中的维修店，核实其设备和服务的质量。请查看其网站了解详情。

让机械师判断需要维修什么。尽可能清楚地描述问题，但不要试图猜测故障原因。否则，您最后可能会接受不需要的维修服务。

您也可以建议与机械师一起进行路试，以指出问题所在。

给维修留出足够时间——如果您催促机械师，维修质量可能不好。

把您的电话号码给机械师，以便出现问题或有疑问时联系您。

要求提供维修费用和所需时间的书面估价。告诉机械师，如果维修费用将超过估价，就停止工作——除非他们先致电给您，而您同意较高的费用。

要求机械师把所有更换下来的零件交还给您。您可能需要这些零件来证明维修有问题。某些更换下来的零件（如起动机）您可能需要支付费用。

您可以采取几个步骤来解决汽车维修问题。

第 1 步。 立即告知机械师

第 2 步。 支付维修费用

第 3 步。 联系消费者机构（并非总是适用）

第 4 步。 在社交媒体上讲述您的经历

第 5 步。 采取法律行动

第 1 步：立即报告任何问题

立即向机械师报告尚未解决的问题或新出现的问题。刹车仍然有刺耳的摩擦声？发动机有怪味？您报告得越早，对方就越难说是您的责任！

如果您对维修工作或其费用有问题，请与机械师或维修店老板沟通，并尝试解决。态度要坚定，但要礼貌。

您可以当面与他们交谈。但许多人觉得写信更自在。我们有工具可帮助您针对您的情况拟写信件。查看这封关于服务不佳的信，或这封关于收费过高的信。

如果商家不承认错误，您可以在网上写一则评价，描述您的经历。请坚持陈述事实，避免进行人身攻击。有时，负面评价会促使他们采取行动。

第 2 步：支付维修账单

如果您无法解决问题，您仍应支付维修费用。否则，维修店可以对该车辆登记留置权。

这会使您很难出售车辆，而且机械师可能有权从您那里扣押车辆并出售。

第 3 步：联系消费者机构或行业协会

如果您是 BC Automobile Association（卑诗省汽车协会，BCAA）的会员，并且使用的是 BCAA 认可的机械师，遇到问题时可以向 BCAA 寻求帮助。访问 BCAA 网站。

您可以联系 Better Business Bureau（商业改进局），该机构受理关于本地商家的投诉。至少可以提醒未来的消费者注意那位不可靠的机械师。查看 BBB 网站。

您可能想联系 Automotive Retailers Association（汽车零售商协会）。查看 ARA 的网站。只有部分维修店和经销商加入了这个自愿性组织。或者，如果维修是由经销商特许店完成的，您可以致电总公司提出投诉。

第 4 步：在社交媒体上发声

考虑在社交媒体上讲述您的经历。请如实陈述发生的事情——使用粗俗或侮辱性语言可能对您不利。

社会压力很强大。机械师可能会急于纠正问题，以维护自己的声誉。

第 5 步：考虑采取法律行动

如果通过上述步骤仍无法解决问题，您的下一种选择可能是采取法律行动，追回您认为仍应获得的款项。

对于低于 5,000 加元的索赔，您可以申请通过 Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）解决争议。这比上法庭更便宜、快捷，而且您不需要律师。访问 CRT 的网站。

如需了解更多相关内容，请参阅我们关于汽车维修的深入指南。我们会更详细地说明您的权利，并解释每个步骤。查看我们的深入信息。