汽车维修

好的修车技师就像野外的白头鹰：稀有、美丽又难以寻觅。在找到一家您完全信任的维修店之前，请做一名精明的消费者，并考虑以下事项。

多方打听，寻找可靠的修车技师。向朋友询问他们用过的好技师。比较不同维修店的报价估算。

要求查看修车技师的资质证明，确保他有经验。对于您正在考虑的维修店，请向 Better Business Bureau（商业改进局）查询，了解它们是否曾被投诉。访问 BBB 网站。

BC Automobile Association（卑诗省汽车协会，BCAA）为其会员设有认可汽车维修服务计划，确保会员能以合理价格获得优质服务。BCAA 会检查该计划中的维修店，以核实其设备和服务质量。详情请参阅其网站。

让修车技师判断需要维修什么。请尽可能清楚地描述问题，但不要试图猜测故障原因。否则，您最终可能会接受不需要的维修服务。

您也可以建议与修车技师一起进行路试，以指出问题所在。

为维修预留充足时间——如果您催促修车技师，维修工作可能做不好。

把您的电话号码留给修车技师，以便出现问题或有疑问时联系您。

要求提供维修费用及所需时间的书面报价。请告诉修车技师：如果维修费用将超过报价，就停止工作——除非他先致电给您，而您同意较高的费用。

要求修车技师将所有更换下来的零件交还给您。您可能需要用这些零件来证明维修存在问题。某些更换下来的零件（如起动机）可能需要付费。

您可以采取以下几个步骤来解决汽车维修问题。

第 1 步。 立即告知修车技师

第 2 步。 支付维修费用

第 3 步。 联系消费者机构（并非总是适用）

第 4 步。 在社交媒体上讲述您的经历

第 5 步。 采取法律行动

第 1 步：立即报告任何问题

如有未解决或新出现的问题，请立即向修车技师报告。刹车仍有刺耳摩擦声？发动机气味异常？您越早报告，他们就越难说是您的责任！

如果您对维修工作或其费用有问题，请与修车技师或维修店老板交谈，并尝试解决问题。态度要坚定，但要礼貌。

您可以当面与他们交谈。但许多人觉得写信更自在。我们提供工具，帮助您针对自己的情况撰写信件。查看这封关于服务质量差的信，或这封关于收费过高的信。

如果商家不愿承认错误，您可以在网上写评论，描述您的经历。请坚持陈述事实，避免进行人身攻击。有时，一条负面评论会促使他们采取行动。

第 2 步：支付维修账单

如果您无法解决问题，您仍应支付维修费用。否则，维修店可以对该车辆登记留置权。

这会使您难以出售车辆，而且修车技师可能有权从您处扣押车辆并将其出售。

第 3 步：联系消费者机构或行业协会

如果您是 BC Automobile Association（卑诗省汽车协会，BCAA）的会员，并且使用了 BCAA 认可的修车技师，遇到问题时可以请 BCAA 提供帮助。访问 BCAA 网站。

您可以联系 Better Business Bureau（商业改进局），该机构受理有关本地商家的投诉。至少可以提醒日后的消费者注意那位不可靠的修车技师。查看 BBB 网站。

您或许想联系 Automotive Retailers Association（汽车零售商协会）。查看 ARA 网站。只有部分维修店和经销商属于这个自愿性组织。或者，如果维修是由经销商特许店完成的，您可以致电其总部提出投诉。

第 4 步：利用社交媒体

考虑在社交媒体上讲述您的经历。请如实陈述发生的事情——使用粗俗或侮辱性语言可能对您不利。

社会压力很强大。修车技师可能会急于解决问题，以维护自己的声誉。

第 5 步：考虑采取法律行动

如果您无法通过上述步骤解决问题，下一种选择可能是采取法律行动，追讨您认为对方仍欠您的款项。

如果索赔金额低于 5,000 美元，您可以申请通过 Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）解决纠纷。这比上法庭更便宜、更快捷，而且您不需要律师。访问 CRT 网站。

如需了解更多相关主题，请参阅我们关于汽车维修的深入指南。我们会更详细地说明您的权利，并解释每个步骤。查看我们的深入资料。