您正在查看每月信用卡账单，发现有错误或未经授权的收费。了解您的权利，以及如何对信用卡账单提出争议。
您应该了解的事项
您的信用卡发卡机构会向您发送每月账户对账单——这是法律规定的。该对账单（也称为账单）必须包含某些信息。
账单必须列出计费期间的每项收费和交易说明。重要的是，账单必须说明您如何更正账单错误。如果您遇到问题，通常会有一个可拨打的电话号码。
请仔细查看信用卡账单，了解您可以对收费提出争议的时间范围。通常，发卡机构要求您在账单所涵盖期间结束后的 30 天内告知他们任何错误。
您可以对信用卡账单上可能出现的各种错误提出争议：
未经授权的交易。不应有权使用您信用卡的人向您的账户收费。
收费错误。向您收取的金额不正确。
多收费。向您收取的金额超过您同意支付的金额。
重复收费。向您收取了两次费用。
退款缺失或不准确。您没有收到退款，或者收到的退款金额不正确。
解决问题
以下是对信用卡账单中的收费提出争议的步骤。
第 1 步。确认该收费无效
第 2 步。联系商家
第 3 步。联系信用卡发卡机构
第 4 步。支付账单
第 5 步。联系申诉专员
第 1 步：确认该收费无效
请确认这确实是一个错误。例如，您可能不认识某笔交易，是因为它延迟入账；或者商家可能使用不止一个名称。查看您的记录。这笔收费是否与您的信用卡收据相符？
第 2 步：联系商家
要从您的信用卡账单中尽快取消一笔收费，最快的方法是直接与商家的工作人员沟通。致电并说明发生了什么事。向他们提供您掌握的任何证据（例如收据号码）。他们通常可以当场解决问题并退还您的钱。
为这项争议建立纸质记录——或电子记录。保留所有发生事项的记录。保存所有电子邮件和信件的副本。
第 3 步：联系信用卡发卡机构
如果您无法与商家解决问题——或者您怀疑存在欺诈或身份盗用——请立即联系信用卡发卡机构。时间紧迫。提出争议的期限通常很短。（如果是这样，您的每月对账单会说明。）
许多金融机构设有专门处理信用卡问题的电话专线。致电前请做好准备。准备好所有详细信息，包括收费日期和说明。
第 4 步：支付账单
信用卡发卡机构可能需要几周时间进行调查。在此期间，请继续支付您的信用卡账单。否则，您可能需要为未付余额支付利息。如果您的争议成功，您应该会获得退款。
第 5 步：联系申诉专员
您可能会想，申诉专员，这是什么？申诉专员是处理公众投诉的人。如果您仍然遇到问题，并且您的信用卡由银行发行，另一个选择是联系银行申诉专员。这是帮助客户解决与银行之间争议的银行员工。
查看您的信用卡发卡机构有关申诉专员的政策。Canadian Bankers Association（加拿大银行家协会）提供大多数加拿大银行申诉专员办公室的联系名单。访问其网站。
如果您希望进一步了解，我们提供了更多关于对信用卡账单提出争议的详细步骤。查看我们对此主题的深入介绍。
谁能帮助您
根据问题的性质，您可以尝试联系这个机构。
如果涉及金额较大，寻求法律建议可以帮助您决定下一步该怎么做。
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2019年10月 完成法律准确性审核
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