当您向上门推销员购买商品时，您会受到特别保护。了解您在上门销售及其他直接销售合同中的权利，以及解决问题的步骤。
您应了解的事项
当您向上门的人购买商品时，您签订的是一份直接销售合同。
例如，您在家中向上门推销员购买服务或商品，如请人粉刷房屋，或购买吸尘器。
您仍享有签订任何合同或雇用任何人时拥有的所有权利。但作为消费者，您还享有额外保护。
继续之前，先提醒您：在某些情况下——例如合同金额低于 $50，或者您提前超过 24 小时邀请推销员上门——这些特别规定不适用。
要合法有效，直接销售合同必须符合以下所有要求：
必须以书面形式订立。
必须包含特定信息，例如分项列明的购买价格、付款条款以及您的取消权利。
如需支付定金，金额不得超过 $100 或总价的 10%，以较低者为准。
必须由您签字。
如果缺少上述任何一项，合同对您不具约束力。
双方签署合同时，卖方还必须向您提供一份合同副本。
签署直接销售合同后，您有 10 天的冷静期。这意味着在这段时间内，您可以因任何理由取消合同。
如果出现以下情况，即使冷静期已过，您也可以取消合同：
合同未包含法律要求的全部内容。
商品或服务未在供应日期后 30 天内提供。
在这些情况下，您最多可在签署合同之日起一年内取消合同。
假设您聘请一家公司铺设车道，并在自家前门台阶上签署合同。这就是一份直接销售合同。
如果铺设工程未在合同规定的期限后 30 天内完成，您可以取消合同。自签署合同之日起，您最多有一年时间可以取消合同。
您是否遇到过直接销售合同方面的问题？请继续阅读，了解如何解决问题。
解决问题
如果您在上门销售或其他直接销售合同中遇到问题，可以考虑以下步骤。
第 1 步。 尽快投诉
第 2 步。 告知卖方您想取消合同
第 3 步。 等待 15 天
第 4 步。 向 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）投诉
第 5 步。 在社交媒体上发声
第 6 步。 考虑采取法律行动
第 1 步。尽快投诉
联系卖方，告知您对此不满意。您可以通过交谈或书面方式提出。书面方式的好处是能清楚记录您的投诉。
态度要坚定、专业且礼貌。请说明以下几点：
对双方约定内容的说明
问题的具体细节
您希望对方采取什么措施来解决问题
最好先从一封信函模板开始。我们提供了一些可能有帮助的模板。这里是我们的信函模板。
第 2 步。告知卖方您想取消合同
如果您决定取消直接销售合同，请书面通知卖方。您可以使用 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提供的取消通知表。
第 3 步。等待 15 天
在您发出取消合同通知后的 15 天内，您有权获得退款（或退还定金）。卖方应直接向您退款。
第 4 步。向 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）投诉
如果您在 15 天内没有收到退款，或者您对服务提供商的回复不满意，可以联系 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提出投诉。该机构提供在线投诉表。
第 5 步。在社交媒体上发声
如果上述方法都无法让您得到想要的结果，您可以考虑在社交媒体上表达您的关切。请如实、客观地说明发生的事情——使用粗俗或侮辱性语言可能只会使情况恶化。
您未必能获得退款，但公司可能会积极纠正问题，以向公众表明他们是负责任的企业公民。
第 6 步。考虑采取法律行动
如果通过上述步骤仍无法解决问题，您的下一步选择可能是采取法律行动。您可以考虑以违约为由起诉另一方。
如索赔金额低于 $5,000，您可以申请通过 Civil Resolution Tribunal（民事纠纷解决仲裁庭）解决争议。这比上法庭更便宜、更快捷。您无需聘请律师！
如果您希望更深入了解这个问题，我们提供了更多关于上门销售及其他直接销售合同的信息。
谁能帮助您
如果您遇到与上门销售及其他直接销售合同有关的问题，以下机构或许能够提供帮助。
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2020年4月 完成法律准确性审核
- 预计阅读时间：4 分钟
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