航班取消了？被“拒绝登机”了？您到了，行李却没到？如果您乘坐往返加拿大或在加拿大境内的航班时出了问题，您享有法律权利。
您应该了解的事项
您的权利载于航空公司的运价条款中（这是对您与航空公司之间合同的一种正式说法），同时也受到法律规定的其他最低保障的保护。提醒您一下：这些规则适用于加拿大境内、从加拿大出发或降落在加拿大的航班。
航空公司的运价条款包括您作为乘客的权利和义务，以及航空公司对您承担的责任。每家航空公司都有自己的运价条款。
运价条款必须合理、公平，而且方便您查找。它们还必须遵守法律，尤其是《航空乘客保护条例》。
有一项在线资源说明这些条例如何帮助您。进一步了解 APPR。
航空公司必须与您清晰沟通。任何航班广告都必须醒目列出您需要支付的总价，并详细说明总价中包含的所有费用，还必须告知您任何不适用日期或其他旅行限制。
除遵守广告规则外，航空公司还必须：
以清晰简单的方式告知您其政策（例如超额行李费）
告知您您的权利，以及这些权利受到侵犯时您可以采取的措施
说明航班延误的原因，并定期提供最新状态
确保与残障人士进行清晰沟通
恶劣天气、机械故障、新机组人员——这些情况都会发生，有时会导致您的航班延误或取消。那么，您享有哪些权利？
如果您的航班延误
如果航班延误，而情况是因天气条件或航空公司无法控制的情形造成的不可避免事件，航空公司通常不会向您提供赔偿。（他们常称之为“天灾”。）
如果该情况本可避免，您则有权获得赔偿。
航空公司可能会尝试向您提供餐饮券、旅行券或酒店过夜住宿。他们可能要求您签署文件，确认您已获得赔偿。但您可能有权获得更多。
延误两小时后，航空公司必须向您提供餐饮，并提供免费 Wi‑Fi 或电话服务。
如果延误持续过夜，航空公司必须免费提供酒店或其他住宿。
此外还有现金赔偿。
大型航空公司对于延误三至六小时，必须向您支付 400 加元；延误六至九小时，支付 700 加元；延误九小时或以上，支付 1,000 加元。小型航空公司对于相同的延误时长，则分别必须支付 125 加元、250 加元和 500 加元。
大型航空公司是指在此前连续两年中，每年运送乘客超过 200 万人的航空公司。大型航空公司的例子包括 Air Canada、WestJet、Air Transat 和 Flair Airlines。航空公司的规模会列在您机票的条款与条件中。
如果您错过转机
如果因航班延误或改期而错过转机，可能会有几种结果。您的权利取决于您是用一张机票还是多张机票预订整个行程。
如果所有航班都在同一张机票上，航空公司会尝试为您安排下一班有空位的航班。如果无法安排，他们通常会退还您机票中未使用部分的款项。
如果航班使用多张机票预订，或由不同航空公司运营，您很可能不受保障。这是您分开预订时承担的风险。
如果您的航班取消
如果您在计划起飞时间前不足 12 小时才得知航班取消，航空公司必须提供餐饮以及免费 Wi‑Fi 或电话服务。
一旦延误达到三小时，航空公司必须为您改订其下一班有空位、且服务等级相同的航班。
如果改订的航班无法满足您的出行需要（例如您错过了会议），您有权获得机票退款，以及因不便而获得的赔偿：大型航空公司为 400 加元，小型航空公司为 125 加元。
您也可能有权获得自付费用的赔偿，例如出租车费或酒店房费。
航空公司经常超额售票。发生这种情况时，航空公司必须先寻找愿意收取现金并改乘较晚航班的志愿者。只有无法通过这种方式腾出座位时，乘客才可以被非自愿拒绝登机（“被拒登”）。
航空公司通常会免费帮助被拒绝登机的乘客安排下一班有空位的航班座位。
航空公司必须向被拒绝登机的乘客提供赔偿。规则规定了以下情况下的最低赔偿金额：
延误零至六小时：赔偿 900 加元
延误六至九小时：1,800 加元
延误超过九小时：2,400 加元
如果您的行李丢失、损坏或延误，具体处理方式取决于航空公司。运价条款会列出适用条款，但须遵守法律规定的最低标准。
通常，您需要按照一定程序提出索赔，索赔有提交时限，航空公司也有最高赔偿金额。
赔偿
如果您的行李丢失、损坏或延误，您可以索赔最高约 2,300 加元的费用。
航空公司还必须退还您的托运行李费。除非您提出要求，否则他们通常不会主动退还。请在 Google 搜索“delayed bag claim”，以访问 WestJet 和 Air Canada 的相关在线表格。
如何索赔
首先，对于延误行李，请在 7 天内向航空公司提交书面索赔；对于丢失行李，请在 21 天内提交。航空公司可能提供在线表格，或者您可能需要给他们寄信。
请确保您留有显示相关费用的收据副本。如果没有证明，航空公司无需向您报销！
航空公司还负责将任何丢失或延误的行李送到您手中。
解决问题
以下是您可以采取的步骤概要。
第 1 步。 联系航空公司
第 2 步。 给公司写信
第 3 步。 向 Canadian Transportation Agency（加拿大运输局）投诉
第 4 步。 在社交媒体上讲述您的经历
第 5 步。 起诉对方
第 1 步。联系航空公司
如果您的航班出了问题，应先给航空公司机会解决。
如果您在机场，请尝试与该公司的工作人员交谈，或者致电其客户服务部门。耐心等待接听 🙄。请冷静、准确地说明问题，以及您希望航空公司如何解决。
请明确询问将如何及何时处理，并记下对方的姓名，以便您日后需要提及这次谈话时使用。告诉对方您想要什么，无论是退款还是重新安排您的航班。
写下有关您投诉的所有细节，并将其保存在您的文件中。请务必在笔记上注明日期。
第 2 步。给公司写信
如果沟通未能改善情况，就写一封信。信中应包括：
您的姓名、地址和联系电话
问题概要，以及您希望得到的解决方案
您的机票副本及其他任何支持文件
将信寄给航空公司的客户服务部门，或其现行投诉程序中指定的联系人。
查阅航空公司的运价条款，或访问其网站了解其程序详情。（如果您想确保他们收到您的信，请用挂号信寄送。）请为自己保留一份副本。
给航空公司 30 天时间回复。
第 3 步。向 CTA 投诉
如果这封信未能解决问题，请向 Canadian Transportation Agency（加拿大运输局）投诉。您可以通过 CTA 网站在线提交投诉。
第 4 步。在社交媒体上发声
如果以上方法都无法让您得到想要的结果，可以考虑在网上讲述您的经历。请如实、客观地说明发生的事情——使用粗俗或侮辱性语言对您没有好处。
您未必能获得退款，但公司可能会积极纠正问题，以证明自己是负责任的企业公民。
第 5 步。考虑采取法律行动
如果通过上述步骤仍无法解决问题，您最后的选择可能是采取法律行动。这一步可能既费钱又耗时。起诉前，您应考虑所有其他选择。
请注意，提起诉讼有时限。如果您没有律师，也有免费或低费用法律帮助的选择。我们很快会谈到这些选择。
想了解更多吗？查看我们关于航班权利的详细信息。
谁能帮助您
如果您遇到航班问题，可以获得帮助。
如果您的航班权利受到侵犯，请考虑寻求法律意见。
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
- 我们使用 AI 将本页面从英文翻译而来。其中可能存在错误——如果您发现错误，欢迎告诉我们。
- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2020年4月 完成法律准确性审核
- 预计阅读时间：8 分钟
People’s Law School 提供的信息以概括方式说明了适用于加拿大卑诗省的法律。本信息不构成法律意见。请参阅我们的免责声明。