如果您拖欠债务还款，法律会限制债务催收人可以如何联系您以及您身边的其他人。了解您的权利，以及采取哪些措施来保护这些权利。
您应该了解的事项
首先，说明一些术语。债务催收人是指试图收回债务的人。这里说明的法律适用于符合这一描述的任何个人或企业。
另一方面，催收代理人是以替他方催收债务为业务的人。被欠钱的人（债权人）可能决定将债务“出售”给催收代理人。
那么，这有什么关系呢？有两个原因。其一，催收代理人以采取强硬手段而闻名。（只有成功收回部分债务，他们才能赚钱。）这里说明的许多法律都是为了保护您免受这些手段的影响。
其二，催收代理人必须获得 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）的许可。如果催收代理人不当对待您，Consumer Protection BC 可以有更大权限对其进行处罚。
以下是适用于所有债务催收人（包括催收代理人）的一些规则。
首先，他们不得以构成骚扰的方式与您联系。
骚扰可能包括：
使用威胁性、恐吓性或粗俗的语言
施加过度或不合理的压力
公布或威胁公布您未付款的情况
例如，债务催收人不得每小时打电话到您家要求付款。这属于施加过度或不合理的压力。
这项规则也保护您的家庭成员、同住人、亲属、邻居、朋友或雇主。
此外，债务催收人不得违反刑法。例如，他们不得：
威胁伤害您或您的财产
滥用职权向您索取钱财
故意传递虚假信息以使您感到恐慌
他们也不得使用欺骗手段。例如，债务催收人不得向您寄送看起来像是政府发出、但实际上并非如此的信件。
债务催收人必须先向您发送有关债务的书面通知，才能致电给您。（一个例外是：如果他们只是想查明您的住址或电子邮件地址，可以在发送通知前致电。）
他们发送通知后，必须等待五天才能致电。
此外，债务催收人只能在一天中的特定时段联系您。他们不得在以下时间通过电话或当面联系您：
星期一至星期六上午 7 点前或晚上 9 点后
星期日上午 1 点前或下午 5 点后
任何法定假日的任何时间
债务催收人只有在以下情况下才能在您的工作地点联系您：
他们想查明您的住址、电话号码或电子邮件地址（如果他们尚未掌握这些信息）。
您允许他们这样做。
他们曾尝试在您家中、通过电话或电子邮件联系您，但未能联系上。如果是这种情况，他们仍然只能在您的工作地点尝试口头联系您一次。
债务催收人何时可以联系您的朋友和家人，也受到严格限制。催收人只能为了索取您的住址、电话号码或电子邮件地址而联系他们。
这项规则有两个例外情况：
被联系的人已担保该债务，而联系是与该担保有关
您已允许催收人就该债务联系该人
您可以要求催收人只以书面方式与您联系。或者，您可以要求催收人直接与您的律师联系。
Consumer Protection BC 提供了表格，您可以填写后交给催收人以提出这些请求。查看 Consumer Protection BC 网站。
解决问题
您可以采取一些步骤来解决与债务催收人之间的问题。
第 1 步。保留所有沟通记录
第 2 步。核实债务催收人的情况
第 3 步。联系债务催收人
第 4 步。向 Consumer Protection BC 投诉
第 1 步。保留所有沟通记录
如果您与债务催收人发生问题，先建立书面记录。保留所有往来通信的记录，其中包括他们就您所欠债务向您或任何其他人所说的任何内容。
记录您接到的任何电话或信息的日期、时间和内容。
第 2 步。核实债务催收人的情况
确认债务催收人的身份。必要时可使用来电显示或号码追踪服务。
如果对方是催收代理人，则必须获得 Consumer Protection BC 的许可。您可以使用其网站上的许可证查询功能，了解该代理人是否已获得适当许可。访问 Consumer Protection BC 网站。
第 3 步。联系债务催收人
首先提醒您：如果有人要求您偿还债务，而您认为诉讼时效可能已届满，请在联系债务催收人之前寻求法律意见。如果您联系催收人，可能会重新启动诉讼时效。（有免费或低费用法律咨询的选择。）
如果您尚未收到书面通知，请告诉债务催收人您希望查看该债务的书面通知。（法律要求他们在向您发出书面通知后等待五天，才能致电给您。）
告知催收人您知道这些债务，并希望他们停止来电。如果来电继续，告诉他们您将向 Consumer Protection BC 投诉。如果还有进一步的骚扰，您也可以表示会采取法律行动。
您可以要求催收人仅以书面方式，或通过您的律师联系您。他们依法必须配合。
此外，您也可以考虑寄送一封书面信函，说明您偿还债务的方案。催收人可能同意修改条件，使您更容易还款。
第 4 步。向 Consumer Protection BC 投诉
如果骚扰仍在继续，您可以向 Consumer Protection BC 投诉。他们负责监管本省的债务催收人，并为催收代理人发放许可证。
您可以通过电话联系他们或提出投诉。查看 Consumer Protection BC 网站。
想进一步了解吗？我们提供有关您的权利以及如何应对债务催收人的更详细指引。查看我们对此主题的深入说明。
谁能帮助您
您可以考虑联系该机构，以获得处理债务催收人问题的帮助。
获取法律意见可以帮助您弄清楚应如何继续处理。
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2020年3月 完成法律准确性审核
- 预计阅读时间：5 分钟
法律准确性审核者
Bruce Hallsor，KC, Crease Harman LLP（Crease Harman 有限责任合伙律师事务所） 和 David Madani, Steinmans Trial Lawyers（Steinmans 出庭律师事务所）
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