与手机服务提供商协商

手机广告必须真实，无论是电视广告、杂志广告，还是店内海报，都一样。 

服务提供商不能以高于广告价格的价钱向您出售手机。如果他们说“那个优惠已经没有了”，您可以据理力争——向他们出示广告。 

服务提供商喜欢宣传，例如：“我们的网络是加拿大最可靠的。”请他们提供证据支持这些说法。这样能让他们知道您是精明的消费者，也可能让您之后更容易就价格进行协商。 

根据《无线服务准则》，任何销售人员都必须以清楚、通俗易懂的语言与您沟通。无论他们是在电话中、网上还是店内与您打交道，都适用这一规定。如果有任何地方不清楚，请继续提问，直到您理解为止。  

一般来说，他们不能使用不公平做法来促成销售。例如，他们不能告诉您：

• 手机或套餐的质量比实际更好

• 手机或套餐仅在有限时间内提供，如果事实并非如此

• 您获得的是特殊价格，而实际上任何人都能获得这个价格 

另一类不公平做法是销售人员做出显失公平的行为，例如：

• 利用他人的残障或语言障碍 

• 收取远高于合理水平的费用

• 明知您负担不起，仍向您施压要求购买 

请注意：您不必真的在纸上签字，才算“签订合同”。您可以通过以下方式与手机服务提供商同意订立合同：  

• 点击表示您同意条款和条件的链接，或

• 在电话中表示您同意条款和条件。

好消息是，根据《无线服务准则》，合同及相关文件必须使用清楚、通俗易懂且便于您理解的语言写成。 

合同必须包含所有关键内容，例如您可使用的通话、短信和数据流量额度，每月费用，以及手机价格。否则，您可在合同生效之日起30天内取消合同。 

服务提供商给您的任何手机都必须已解锁。如果您从其他服务提供商转过来，服务提供商也不能向您收取解锁您自己手机的费用。

从合同生效的第一天起，您有15天的试用期。在这段期间内，您依法有权因任何理由取消合同，而且无需支付违约金。 

但请注意：若要在试用期内取消，您的使用量不能超过每月使用限额的一半。您必须将设备连同原包装一并退回，且设备状态必须接近全新。 

如果您的手机后来发现有故障，您可以依据法定保证。法律规定，每一项商品销售均默示包含一定程度的质量、性能和耐用性保证。 

您可以主张卖方应修理或更换手机，或者向您退款。这取决于具体情况，也取决于您的协议如何规定。

您不一定需要100 GB流量、无限国际通话，或花哨的语音信箱服务。不要只看营销噱头。您实际上会用什么？大量“日间通话分钟数”？免费短信？ 

看看各家都提供什么。这在您的长期合同到期时尤其重要。价格可能已经降低，其他服务提供商的套餐可能比您目前使用的便宜得多。

PlanHub、Whistleout或Ratehub等网站可帮助您快速比较套餐和运营商。在这里花5到10分钟，每年可能为您节省数百加元。

购买新手机或新套餐时，不要觉得自己只是没有议价能力的“小人物”。销售人员通常靠佣金获得报酬。他们想向您卖套餐，也知道您有其他选择。 

所以要态度坚定。要求他们给出最低价。告诉他们竞争对手有更好的优惠，并要求他们匹配该价格。比较价格时，也要将预付费手机套餐考虑在内。签约前要坚持争取！ 

当您购买新手机时，销售人员可能会建议您购买延长保修，或为您的手机购买某种保险保障。只要额外付费，如果手机在保障期内损坏，服务提供商就会修理或更换手机。在您同意加购前，请务必问几个关键问题。

• 延长保修的有效期是多久？

• 只提供维修或更换，还是可以退款？

• 如果是我的责任怎么办——例如我把手机掉到地上？

• 我必须把手机送到哪里维修？流程是什么？

• 延长保修涵盖哪些内容？包括零件和服务，还是只包括零件？ 

销售人员还必须告诉您，即使不购买延长保修，您也已通过手机制造商获得哪些制造商保修。这些保修的保障范围可能比您想象的更多！ 

签署前，请确保您理解合同。合同中有很多细则需要您阅读和理解。幸运的是，销售人员必须向您提供关键条款摘要，所以至少一定要阅读这份摘要！

请花时间慎重作出这些决定。手机公司希望您认为这是一项“低承诺”的选择，但最终可能让您付出不少费用。