您的新手机没有像预期那样正常使用。或者，您的新手机套餐与当初承诺的不一样。了解在您寻求解决问题时应该知道的事项。
您应该知道的事项
当您带着崭新的手机走出店门时，请记住：15 天。 加拿大法律规定，从合同开始之日起，您有 15 天的试用期，在此期间可以退回手机，无需支付违约金或取消费用。
保留手机原包装。设一个提醒。在日历上标记第 15 天。还要确保您的使用量不超过每月限额的一半——如果超过，即使还不到 15 天，您也不受保障。
如果您有残障，则有 30 天时间，使用限额也会翻倍。
如果有问题，请把手机装回盒子里，到店里去（或打电话给他们），告诉他们您想取消。态度要坚定。记下帮助您的工作人员姓名。这样可以让他们负责。
他们说您有 25 GB 流量，但实际上您只有 10 GB？他们说可以无限次拨打国际电话，但实际上只是加拿大境内不限次数？
如果合同中的关键条款与您同意的内容不一致，您可以解除合同，无需支付取消费用或其他违约金。
查看合同（他们必须给您一份副本），确认所有内容都与您同意的一致。如果合同内容不是您同意的那样，您从拿到手机之日起有 30 天时间可以取消合同。
如果您当时同意了，只是后来不满意，那就不同了。您不能以此为由合法取消合同。但这并不代表您不能投诉。您或许能争取到更好的方案。没有正式法律保障时，您就得成为精明的谈判者！
根据卑诗省法律，新手机必须：
适合您购买它时所要用于的用途，
没有损坏或故障，
在合理期限内保持耐用，以及
与销售时所作的描述相符。
这些条件称为法定保证。这就像卖方承诺，手机会在合理期间内按应有的方式正常使用。
如果您的新手机有故障或无法使用，您有权要求维修、更换，或获得退款。
如果是您自己弄坏或遗失了手机，法定保证无法帮到您。但服务提供商通常会出售延长保修。或者，制造商（即实际生产手机的公司，例如 Apple、Samsung 等）可能会提供单独的保修。去店里或打电话投诉前，务必先确认您是否受保障。
您是在售货亭买的二手手机吗？还是从网上某人那里买的？法定保证仍然适用。但如果对方在您购买前已经指出任何问题（例如电池续航不太好），那么购买后，您不能再就这些问题回来投诉。
手机广告——无论是在电视、杂志还是店内墙上——都必须真实。
例如，服务提供商不能以高于广告价格的价格向您出售手机。如果他们这样做了（或以其他重大方式误导了您），您去投诉时要带上证据（例如误导性广告的副本）。
另一种不公平做法是销售人员作出显失公平的行为。例如：
利用您的残障状况或语言障碍
收取远高于合理水平的费用
施压让您购买他们明知您负担不起的手机或套餐
如果发生上述任何一种情况，您签署的任何协议均无效。
采取行动
谁能帮助您
如果手机公司仍然对您不予理睬，可能有政府机构能够帮助您。
Commission for Complaints for Telecom-television Services（电信电视服务投诉委员会）
CCTS 处理有关手机、电视和互联网服务的投诉。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2025年6月 完成法律准确性审核
- 预计阅读时间：4 分钟
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