厌倦了您目前的手机服务提供商？有时换一家确实合理；但有时最好再等等。我们会帮您找到正确的方向。
您应该了解的事项
开始之前，先提醒您一下——如果您的手机或套餐出了问题（例如手机坏了，或服务提供商误导了您），请查看我们关于如何处理问题的信息。
如果您只是对套餐不满意（例如价格或服务），或者想大致了解如何取消服务，请继续阅读。
如果您使用的是按月租赁套餐或预付费服务，您不太可能需要支付高额的取消费用——甚至可能完全不用付。请先阅读您的合同，然后致电客服确认。
如果您签订合同时没有获得折扣手机或免费手机，或者您已经付清设备补贴，提前解约费不得超过 50 加元。
当您带着崭新的手机离开时，请记住：15 天。 加拿大法律规定，从合同开始之日起，您有 15 天的试用期，期间可以退还手机，无需支付取消费用。
保留手机原有的包装盒。设置提醒。在日历上标记第 15 天。并确保您的使用量不超过每月限额的一半。（如果您有残障，试用期为 30 天，使用限额也会翻倍。）
如果您决定在试用期内取消服务，请把手机装回盒子里，到店里办理（或给他们打电话），并告知您想取消服务。态度要坚定。
试用期结束后，您可以随时取消手机合同，无需提前通知手机公司。但您很可能需要支付提前解约费。详情请参阅下文“采取行动”部分。
为什么取消费用会这么高？因为那部“免费”或打折的手机，您终归要在某个时候付钱！
当服务提供商向您提供免费或折扣手机时，他们会给您所谓的设备补贴。这意味着您会通过每月账单，以等额分期的方式一点一点付清手机费用。如果您提前取消服务，就必须付清剩余的设备补贴。
设备补贴是手机的零售价减去您签订合同时支付的金额。提前解约费会每月递减，最终在合同期满时降至 0 加元。
例如，假设手机售价为 1,200 加元，而您以 0 加元获得。这意味着提前解约费为 1,200 加元，再减去您每保留服务一个月的 50 加元。
您可以登录在线手机账户或致电客服，他们可以告诉您剩余的设备补贴金额。
服务提供商可以更改合同，但前提是该更改属于升级，或者您同意该更改。
例如，假设您原先享有无限流量，而服务提供商试图将您的套餐改为每月 100 GB。他们未经您同意不能这样做。如果您不同意，可以免罚取消服务。
如果服务提供商想更改任何内容，必须至少提前 30 天通知您。通知必须说明更改内容及其生效时间。
升级比较复杂。如果您提前升级，服务提供商可以先要求您付清他们为您上一部“免费”手机提供的设备补贴。
当您的合同快到期时，服务提供商会很想用升级优惠来吸引您。为什么？因为他们可以再把您绑定两年！当您的合同快到期时，一定要货比三家。
固定租期的手机合同到期后，服务提供商可能会自动按月续约。
要这样做，合同必须写明按月租赁何时开始。服务提供商还必须提前 90 天通知您，并说明新套餐的内容。如果他们没有这样做，对套餐作出的任何更改都无效。无论如何，您也可以自由取消服务并另作选择。
就像您收到升级邀请时一样，合同到期意味着主动权在您手中。利用这段时间货比三家，寻找更好的优惠，尤其是在您打算继续使用现有手机的情况下。
如果您未满 19 岁并希望退出手机合同，通常可以免罚取消。这并不保证您一定能解除合同，但如果您反复强调自己是未成年人，手机公司可能会让步。
请务必退还手机（如果他们给过您一部）！另外，请务必向服务提供商寄信，说明您知道他们会关闭该账户。保留一份副本存档。
采取行动
准备取消服务或更换服务提供商了吗？以下有几个步骤需要注意。
致电客服或进入您的在线账户。在那里，您可以了解取消服务需要支付多少费用。如果金额看起来很高，请要求他们解释计算方式。然后，查看这份关于取消费用计算方式的指南（包括示例）。请记住，如果您获得了免费或折扣手机，取消费用会按手机零售价计算——可能超过 1,000 加元！
手机号码属于您。
服务提供商不能阻止您在更换服务提供商时带走自己的号码——这个过程称为携号转网。
一旦您决定要更换到哪家服务提供商及哪个套餐，请联系新服务提供商，申请转移服务。不要先取消您当前的服务——否则您可能会失去号码。如需更多详情，请查看这份关于如何更换手机服务提供商的指南。
您的新服务提供商会通知当前服务提供商进行转移，并立即取消您的旧服务。旧号码可能需要一段时间才能在其系统中正确更新——请耐心等待；如果您的手机号码出现问题，请告知他们。
不过，您仍然需要支付旧套餐的所有未付金额。（您可以跑，但躲不掉；他们很可能会在更换后的一个月内寄出最终账单。）
要取消合同，您只需告知服务提供商即可。您可以通过电话、电子邮件或普通邮件办理。请查看合同，确认他们是否要求您采用特定方式取消。
如果您打电话，可能会被转接到“挽留您部门”。在那里，专业劝说人员可能会向您提供一个月费更低的新套餐，或降低提前升级费。请坚定立场。只要您不断重申想要取消服务，他们最终会处理您的请求。
谁能帮助您
如果手机公司仍然对您不理不睬，或许有政府机构能够提供帮助。
Commission for Complaints for Telecom-television Services（电信电视服务投诉委员会）
CCTS 处理有关手机、电视和互联网服务的投诉。
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- 于 2025年6月 完成法律准确性审核
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