旅行出了问题？您取消度假行程（或其中一部分，例如酒店预订）的权利，取决于您的预订合同条款以及您想取消的原因。
您应该了解的事项
您改变主意了？旅行社对您说了谎？他们把您的航班改到两天后出发？计划有变时，您享有相应的权利。
一旦您预订了行程，您与提供旅行服务的公司之间就形成了具有约束力的合同。
如果您改变主意或无法出行，请查看合同条款，了解您有权获得什么。这些条款通常在确认电子邮件的“细则”中。
您可能获得退款，也可能需要支付取消费用。很多时候，您可能根本无权获得退款。
查看合同条款——向旅行服务提供商索取一份副本。
通常会有一个较短的取消期限（例如，许多航班预订为 24 小时），在此期间您可以获得全额退款。
如果您购买了旅行保险，保险可能会承保。请致电您的保险提供商。
在 COVID-19 疫情期间，加拿大航空公司大多只向取消航班的消费者提供未来旅行代金券。许多消费者认为自己应当有权获得退款。一些诉讼已经提起。请留意新闻，了解这方面的最新进展。
同样，您的合同条款是关键（我知道，又是细则。但这很重要！）。
例如，公司可能有权更改您的航班时间，或将您安排到质量相当的度假村。
如果公司作出重大变更，您可能有理由取消合同并要求全额退款。
什么算是重大变更？请问问自己：他们改为提供给您的内容是否相当？这项替换是否真的会改变您的度假体验？
举个例子。如果一家全包式度假村把您的预订从海滩边的房间改为距沙滩一公里外的房间，这两种房间并不相当。您有充分理由认为，这项变更大幅改变了您的行程。
如果您预订度假行程时依赖了公司所说的某件事，而后来发现那不是真的，您可能可以取消合同。这种行为称为虚假陈述。
假设您预订了一次邮轮旅行，公司告诉您该船是全新的，结果却发现它已有 20 多年船龄。您可以因公司的虚假陈述而要求取消合同。
虚假陈述必须是对事实的陈述，而不只是意见或宣传用语。
例如，如果一家公司说其邮轮拥有“最好的餐饮服务”，这属于意见。但如果它说其邮轮是“世界上最大的邮轮”，这就是对事实的陈述。
如果您认为自己受到误导，并希望因虚假陈述而取消合同，您需要在发现问题后尽快这样做。若您等待太久，可能会失去这项权利。
卑诗省的公司不得使用不公平做法误导您。
例如，商家不能告诉您：
某样东西的质量比实际更好
某样东西仅在有限时间内供应，而这并不属实
您获得的是特殊价格或优惠，但实际上他们提供的东西与您在其他地方能获得的一样
有时，如果商家的做法突破道德界限，其行为可能被视为“不合情理”。例如：
他们利用语言障碍、身体残疾或精神障碍
他们对某样东西的收费远高于合理价格
他们施压让您购买明知您负担不起的东西
解决问题
您可以采取一些步骤，处理取消度假行程时遇到的问题。
第 1 步。联系您预订的公司
第 2 步。向公司寄信
第 3 步。联系行业协会
第 4 步。联系消费者保护机构
第 5 步。在社交媒体上发声
第 6 步。考虑采取法律行动
第 1 步。联系您预订的公司
如果您想取消度假行程，请致电或发电子邮件给您预订的公司，向他们说明您想取消的原因。告诉他们您的诉求——是退款，还是重新安排度假行程。
亲自或通过电话联系他们。要求与经理或业主交谈。记下您讨论的内容。
第 2 步。向公司寄信
如果沟通无法解决问题，请写信给他们，说明您正在取消度假行程。
语气应保持专业、简洁。说明您取消度假行程的原因。引用条款和条件的内容，以表明您了解自己的权利。
自己保留一份信件副本。
如果您想确保对方收到信件，请通过挂号邮件或快递寄送。
第 3 步。联系行业协会
如果信件无法解决问题，请查明该公司是否是某个行业协会的会员。该协会或许可以通过法庭以外的方式处理争议。
The Association of Canadian Travel Agencies（加拿大旅行社协会）为解决与其会员旅行社之间的争议提供非正式调解。访问 ACTA 网站了解更多信息。
第 4 步。联系消费者保护机构
向 Better Business Bureau（商业改进局）提出投诉，可以帮助未来的消费者避免遇到问题。访问 BBB 网站获取指引。
如果该公司是卑诗省持牌旅行社，您可以向 Consumer Protection BC（卑诗省消费者保护局）提交投诉。您可以通过其网站在线提交投诉。
第 5 步。在社交媒体上发声
如果上述方法都无法让您得到想要的结果，可以考虑在社交媒体上讲述您的经历。请如实、准确地说明发生了什么——使用粗俗或侮辱性的语言可能对您不利。
社会压力很强大。为了证明自己是负责任的企业公民，公司可能会积极纠正问题。
第 6 步。考虑采取法律行动
如果您仍无法通过上述步骤解决问题，最后的办法是采取法律行动。这可能既昂贵又耗时。您应先考虑所有其他途径。
如果您决定起诉，请注意提起诉讼有时限。如果您没有律师，可以选择获得免费或低费用法律帮助。
谁能帮助您
如果您在尝试取消度假行程时遇到问题，可以获得一些帮助。
获得专业法律意见可以帮助您解决问题。
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2020年4月 完成法律准确性审核
- 预计阅读时间：7 分钟
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