电视打不开。电脑没有 Wi‑Fi。搅拌机无法搅拌。商品坏了。销售人员撒谎了。别忘了，您有自己的权利。让我们着手解决吧。
您应当了解的事项
如果您的新烤面包机和厨房台面不搭，这不是制造商的错。但如果它不能烤面包，那当然就是制造商的问题。如果您买的东西不能正常使用，您可能有权获得退款、维修或更换。
您购买某样东西时，就形成了一份合同。如果对方没有履行承诺（例如卖给您一辆能正常使用的自行车），他们就违约了。
发生这种情况时，您可以采用几种解决办法。法律上将这些办法称为救济。
假设您第一次骑那辆新自行车时，车架断了。法律提供了以下几种可能的解决办法：
合同被取消。您退回自行车并获得退款。
您获得赔偿。卖方必须维修或更换自行车；如果车架断裂时您摔断了腿，您也可能有权就此获得赔偿。
卖方被命令履行合同。换句话说，他们必须向您提供一辆能正常使用的自行车。
如果出现的问题对购买至关重要（如车架断裂），您有权取消合同。如果问题并不重要（如脚踏板吱吱作响），您很可能有权获得部分退款，但不能退回自行车。
法律要求您购买的商品达到基本质量标准。当您从商家购买商品时，产品必须：
适合您购买它的用途
能够正常使用且没有损坏
在合理期限内保持耐用
与广告描述相符
这些条件有时被称为法定保证。
如果不符合其中任何一项条件，您有权取消合同。如果您想这样做，请立即采取行动。拖得越久，越难证明瑕疵并非只是正常磨损。
如果商品因正常使用、事故或不当使用而损坏，您很可能不受保障。此外，如果您事先检查过商品，而且本应发现问题，法律很可能也无法帮助您。
卖方不得向您作出误导性或欺骗性的陈述，也不得利用您。
如果卖方就重要事项撒了谎（例如他们说是四轮驱动，但其实不是），您可能有权获得退款。如果是不重要的事项（例如他们说每升可行驶 24 公里，但实际上只能行驶 18 公里），您很可能有权获得一些赔偿，但不能取消合同。
我们提供了更多关于何为误导或不公平行为的信息。请参阅我们的购买商品的基本知识信息。
冷静期是指购买后的一段时间，在此期间您可以决定这件产品终究没有给您带来愉悦，并将其退回。您可以无罚金地取消合同。您无需说明理由。
并非每次购买都有冷静期。有些情况下可以适用，有些则不适用。冷静期的长短也取决于您购买的是什么。
以下情况适用冷静期：
当您当面购买商品，但并非在商家的营业地点购买时（例如上门推销），您在收到合同副本后有 10 天的冷静期。
当您持续接受服务时（例如瑜伽或健身房会员卡），您在收到合同副本后有 10 天的冷静期。
签订手机合同时，您的手机服务开始后有 15 天的冷静期。
另外两个例子：
租赁汽车时，您在签约后有一个完整的自然日可重新考虑。
如果您购买新建公寓，您在签署合同或确认已阅览开发商的信息披露声明后（以较晚者为准），有七天的冷静期。
对于您在线购买的产品或服务，您可能有冷静期，也可能没有，具体取决于情况。如果您感兴趣，我们有关于这方面的具体内容。请参阅我们的网上购物信息。
此外，请记住，商店的退货政策可能会对您有所帮助。
如果您从零售店购买了商品后改变主意，请查看该店的退货政策。
最好提前了解这项政策，尤其是在进行大额购买时。一些较大的商品或电子产品，退货政策会更严格。
首先，无论如何都要保留您的收据！退货政策通常印在收据上。
请查看以下事项：
退货期限还剩多少天。如果没有时限，那就太好了！
您是否可以在退货前使用过该产品。
是否有任何“重新入库费”或其他费用。
有些商店提供满意保证。这对消费者来说是很好的保障！即使您购买的商品完全没有问题，它也赋予您全额退款退货的合法权利。
请始终记住，作为消费者，您享有权利。（您也有责任促使商家诚实经营！）接下来，我们来看看如何处理这类问题。
采取行动
了解您的合法权利和选择后，确定您希望达到什么结果。您想退回商品并拿回钱吗？还是想保留商品，但要求对方解决问题？
收集所有文件的副本，例如合同、收据、往来通信、广告或保证书。准备好笔记，包括：
问题的详细情况，包括您何时首次发现问题
对方说过的、您在作出购买决定或签订合同时所依赖的任何内容
您希望得到的结果
先找到适合与您讨论该问题的人。如果有投诉部门，请向其投诉。如果没有，请与有决策权的人交谈，例如经理或业主。
他们可能会说您必须以书面形式提出投诉。如果是这样，请获取联系人的姓名和地址。
态度要坚定、专业，同时保持礼貌。让对方知道您了解自己有权获得什么。告诉他们您希望他们如何解决问题。
承诺是一回事，但跟进才是关键。对方可能同意按您的建议处理，但请确认他们何时会这样做。向对方索要姓名，以便您日后提及这次谈话。之后以书面说明跟进，确认双方达成的内容。
如果对方不同意按您的建议处理，请询问您可以联系谁提出正式投诉。获取该人的地址。
记录您们谈话的笔记，并注明日期。
如果与对方讨论情况仍无法解决问题，下一步是向对方寄送投诉信。我们已经为您准备好了一个模板。这是我们的投诉信模板。
您也可以在社交媒体上表达您的担忧。务必准确，如实陈述。您最终可能会得到想要的结果。公司都很重视维护自身声誉。如果这些办法都不起作用，还有一些机构可以提供帮助。
谁能帮助您
商品质量差？卖方拒绝给您退款？如果您需要处理这类或其他与消费者相关的问题，可以向一些机构寻求帮助。
价格负担得起的法律帮助确实存在。（公平地说，其中两个是寻求帮助的选择，第三个——在线审裁处——则是您自己解决争议的一种便宜且快速的选择。）
BC Legal Referral Service（卑诗省法律转介服务）
帮助您联系律师、公证人或律师助理，获得一次免费、15 至 30 分钟的咨询，以决定您是否想聘请他们。
Access Pro Bono's Legal Advice Clinics（Access Pro Bono 公益法律咨询诊所）
志愿律师为低收入或中等偏低收入人士提供 30 分钟免费法律咨询。
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- 此信息适用于加拿大卑诗省
- 于 2020年1月 完成法律准确性审核
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