Les bases pour faire un achat
Une tasse de café. Une contravention d’autobus. Un nouveau téléviseur grand écran. Un autre jour, un autre achat. Renseignez-vous sur vos droits et sur ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous achetez des choses.
Ce que vous devez savoir
Quand vous achetez quelque chose, même quelque chose de petit, vous concluez un contrat. La plupart du temps, le reçu est la seule preuve que vous aurez! Quoi qu’il en soit, vous et le vendeur avez certains droits et obligations juridiques.
Les vendeurs ne peuvent pas vous induire en erreur pour vous convaincre d’acheter quelque chose. Qu’est-ce qui est trompeur?
On vous offre un « rabais de 30 % », mais en réalité, tout le monde peut obtenir ce prix spécial.
On vous dit que le téléviseur peut faire fonctionner Netflix, mais une fois à la maison, vous vous rendez compte que ce n’est pas le cas.
Le prêteur hypothécaire dit qu’il est « approuvé par la SCHL », mais en réalité, ce n’est pas vrai.
C’est lorsqu’un vendeur annonce quelque chose à bon prix. Mais devinez quoi : ce n’est pas en stock.
Vous ne le découvrez qu’une fois dans le magasin. L’« appât » est épuisé. Le vendeur essaie alors de vous « remplacer » cela par un autre article, généralement plus cher.
Il ne peut pas faire ça. De telles pratiques déloyales sont interdites par la loi.
Les vendeurs ne peuvent pas agir injustement. Qu’est-ce qui est injuste?
Il vous demande un prix beaucoup plus élevé que celui demandé par d’autres vendeurs pour la même chose.
Il vous met de la pression — un vendeur vous dit que vous devez signer un contrat immédiatement pour obtenir le « prix spécial » qu’il offre.
Il essaie de vous faire acheter quelque chose qu’il sait que vous n’avez pas les moyens de payer.
Les vendeurs ne peuvent pas profiter d’un handicap physique ou mental, de l’analphabétisme ou de difficultés liées à la langue.
Par exemple, un vendeur ne peut pas forcer des personnes dont la langue maternelle est le mandarin à signer un contrat compliqué en anglais.
Si le vendeur fait quelque chose d’injuste, l’entente n’est pas contraignante. Cela veut dire que vous pouvez retourner ce que vous avez acheté pour obtenir un remboursement.
La loi dit que les choses que vous achetez doivent respecter un niveau de qualité de base. Lorsque vous achetez quelque chose d’une entreprise, le produit doit :
convenir à l’usage pour lequel vous l’avez acheté
être en bon état et fonctionner correctement
être durable pendant une période raisonnable
correspondre à la description annoncée
Ces conditions sont parfois appelées la garantie légale.
Donc, si ce téléviseur grand écran ne s’allume pas (et que vous avez déjà vérifié qu’il est bien branché 😉), vous pouvez le rapporter pour obtenir un remboursement, ou demander qu’il soit réparé ou remplacé sans frais.
Si vous achetez à un particulier (pensez à des offres sur Craigslist ou Facebook Marketplace), la garantie légale est plus faible. Le produit doit seulement être raisonnablement durable et correspondre à la description annoncée. Faites donc très attention (et ajustez vos attentes en conséquence) si vous achetez ce téléviseur à un gars nommé Fred plutôt que chez Best Buy.
En plus de la garantie légale, beaucoup de vendeurs et de fabricants offrent leur propre garantie pour leur produit. Si elle est gratuite, tant mieux. Assurez-vous simplement qu’on ne vous vend pas une garantie prolongée dont vous n’avez pas besoin.
Une garantie prolongée peut valoir la peine ou non. Faites vos recherches. Et gardez ceci à l’esprit : les vendeurs comptent sur le fait qu’au moins certains clients oublieront qu’ils ont acheté la garantie prolongée!
Si vous pensez à une garantie prolongée, vérifiez ses conditions :
Pendant combien de temps est-elle valide?
Si l’article brise, l’entreprise le réparera-t-elle, le remplacera-t-elle ou vous remboursera-t-elle?
Pouvez-vous le rapporter au magasin où vous l’avez acheté? Ou devrez-vous l’expédier ailleurs à vos frais?
Parfois, si vous essayez de le réparer vous-même (ou dans un petit atelier au lieu de passer par un « revendeur autorisé »), cela pourrait annuler complètement la garantie!
Agissez
Vous pensez être prêt à acheter? Attendez un peu. Voici quelques conseils pratiques à garder à l’esprit.
Avant tout, consultez Google, Facebook, Yelp, etc. Ce sont les moyens les plus rapides et les plus faciles de déterminer si un vendeur est légitime, offre les meilleurs prix et est digne de confiance.
N’oubliez pas de vérifier aussi des sources plus crédibles. Par exemple, si vous achetez une voiture, essayez Canadian Black Book ou AutoTrader pour connaître le prix moyen des modèles de véhicules que vous envisagez.
Lisez des avis provenant de sources fiables. Consumer Reports est une source indépendante et sans but lucratif d’avis sur les produits. Consultez son site Web.
Vous pouvez aussi obtenir de bons avis de produits fondés sur l’expérience des utilisateurs sur des sites comme Wirecutter et @thingtesting. Le Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale) recueille aussi les plaintes concernant les mauvais acteurs. Visitez le BBB en ligne.
Tout peut se négocier. Bien sûr, marchander avec votre épicier le prix d’une poire, c’est un peu… économe. Mais pour les gros achats, ne supposez pas qu’il n’y a aucune marge de manœuvre.
Mentionnez les offres concurrentes d’autres vendeurs. Les entreprises vont souvent égaler ou battre les prix. Demandez-leur d’inclure gratuitement la garantie prolongée ou le plan de protection.
Cela peut être particulièrement efficace pour les téléphones cellulaires et les autres appareils électroniques. Et lorsque vous faites une offre au vendeur, faites-le avec confiance. Soyez poli et raisonnable, mais ferme.
Si vous achetez quelque chose de cher, mettez-le par écrit, surtout si vous faites affaire avec un vendeur privé.
S’il y a un problème, vous pourrez revenir au contrat écrit. Vous n’aurez pas à vous disputer au sujet de « qui a dit quoi » lorsque vous avez conclu l’entente.
Le droit peut être complexe, mais ce n’est pas de la science spatiale. Nous avons un excellent modèle pour vous aider à commencer. Voici un modèle de contrat de base.
Lisez les petits caractères de tout contrat avant de signer.
Passez en revue chaque section du document, y compris tout texte au verso des pages imprimées.
Demandez à l’autre partie d’expliquer ce que quelque chose veut dire si vous ne le comprenez pas.
Remplissez toutes les parties du document. S’il y a des espaces vides, tracez une ligne dessus pour empêcher qu’on ajoute quelque chose plus tard. Si vous le faites, assurez-vous que vous apposez tous les deux vos initiales sur la rature comme preuve que vous avez compris.
Si l’autre partie fait une contre-offre à votre offre initiale et que vous voulez y réfléchir, c’est correct. Vous pouvez simplement arrêter la transaction si vous avez l’impression qu’on vous met de la pression pour payer trop cher ou acheter des caractéristiques supplémentaires.
Qui peut vous aider
Marchandise de mauvaise qualité? Vendeur qui refuse de vous rembourser? Si vous avez besoin d’aide pour cela ou pour d’autres questions liées à la consommation, nous avons du contenu à ce sujet. Consultez notre information sur les problèmes liés à un achat. Ou pensez à communiquer avec les organismes suivants.
Consumer Protection BC (Protection du consommateur C.-B.)
Obtenez de l’aide pour les problèmes de consommation, les pratiques commerciales déloyales, les achats en ligne et les contrats à exécution future.
Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale)
Ne règle pas toujours les problèmes, mais aide les gens à trouver des entreprises dignes de confiance.
Bureau de la concurrence
Traite les plaintes concernant la publicité fausse ou trompeuse.
De l’assistance légale abordable, ça existe. (Pour être juste, deux de ces options offrent de l’aide, et la troisième — le tribunal en ligne — est une façon peu coûteuse d’intenter une action en justice.)
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
Tribunal de résolution civile
Réglez en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des différends de moins de 5,000 $ (et certains autres types de différends), sans avoir besoin d’un avocat.
- Nous avons utilisé l'IA pour traduire cette page à partir de l'anglais. Il peut donc y avoir des erreurs — si vous en voyez une, n'hésitez pas à nous en informer.
- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en janvier 2020
- Temps de lecture : 6 minutes
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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