Réserver des vacances
Avec les innombrables moteurs de réservation en ligne, les « bonnes affaires » et les brochures tape-à-l’œil, réserver un voyage peut être amusant — et compliqué. Il y a des choses importantes à savoir et des moyens d’éviter les problèmes.
Ce que vous devriez savoir
Les agents de voyages, les fraudes et le prix des vols sont des questions que vous devriez connaître lorsque vous réservez un voyage.
Google, Expedia, Hotwire — des sites comme ceux-ci ont rendu la réservation de voyages facile en quelques secondes. Mais vous êtes mieux protégé si vous réservez avec un agent de voyages autorisé. Vous pouvez utiliser l’outil Consumer Protection BC Licence Search pour vérifier qu’un agent de voyages est autorisé. Visitez leur site Web pour vérifier un permis.
Si vous réservez par l’entremise d’un agent et que les services ne sont pas fournis (par exemple : la compagnie aérienne a fait faillite), vous pourriez avoir droit à un remboursement. Le Travel Assurance Fund couvre jusqu’à 5,000 $ par personne. Mais seulement dans certains cas.
Le fonds vous couvre pour les services que vous avez réservés et qui n’ont pas été fournis. Il ne vous couvre pas en cas de mauvais temps qui retarde votre vol, ni si vous êtes simplement mécontent de votre voyage. Vous pouvez en savoir plus sur ce qui est couvert et sur la façon de faire une demande sur le site Web du Travel Assurance Fund. Consultez le site Web de Consumer Protection BC.
Un appel téléphonique ou un courriel inattendu vous promettant des vacances tropicales gratuites est probablement une fraude.
On vous demandera souvent d’appeler un numéro sans frais pour réserver. C’est là que ce n’est plus gratuit. Vous devrez soit payer un dépôt important ou des frais de « surclassement », soit acheter une adhésion à un club de voyage.
On vous mettra de la pression pour réserver immédiatement, sinon vous risquez de manquer l’occasion. On vous demandera les renseignements de votre carte de crédit. Ne les donnez pas. Vous avez toujours le temps de faire une recherche rapide sur le Web ou de demander conseil à un ami avant de vous engager!
Les compagnies aériennes sont tenues d’afficher dans leurs publicités le prix total de votre billet. Elles doivent indiquer clairement toutes les taxes, tous les frais et tous les suppléments, ainsi que le total final.
Elles doivent aussi vous informer de toute période d’exclusion ou autre restriction de voyage. Le prix total doit être le premier prix qu’elles vous montrent.
Mais il y a des cas où ces règles ne s’appliquent pas.
Ces règles s’appliquent seulement aux voyages qui commencent au Canada. Et elles ne s’appliquent pas aux forfaits groupés, par exemple lorsque vous réservez un vol, un hôtel et une voiture en même temps.
Agissez
Vous pouvez prendre certaines mesures pour éviter les problèmes lorsque vous réservez des vacances.
Étape 1. Soyez prudent si quelqu’un vous offre des vacances « gratuites »
Étape 2. Faites attention aux faux sites Web de voyage
Étape 3. Sachez avec qui vous réservez
Étape 4. Lisez les petits caractères (même si c’est long et écrit très petit!)
Étape 5. Achetez une assurance voyage
Étape 1. Soyez prudent si quelqu’un vous offre des vacances « gratuites »
Si vous recevez un appel ou un courriel inattendu vous offrant une croisière « gratuite », demandez le nom de la personne qui appelle et son numéro de téléphone. Si elle refuse de vous les donner, c’est un signal d’alarme important.
Prenez le temps de réfléchir à l’offre. Demandez que tout vous soit remis par écrit. Cherchez leur nom sur Google avec le mot « avis » ou « fraude ».
Si cela semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas!
Étape 2. Faites attention aux faux sites Web de voyage
Il est facile pour un fraudeur de créer un site Web de voyage qui a l’air professionnel, ou pire encore, une copie d’un site légitime que vous avez déjà vu.
Assurez-vous qu’un site Web est « sécurisé » — cherchez le symbole du cadenas et le préfixe « https » (et non seulement « http ») dans l’adresse Web lorsqu’on vous demande de fournir les renseignements de votre carte de crédit.
Si le seul mode de paiement offert est un virement bancaire, c’est un autre signal d’alarme.
Étape 3. Sachez avec qui vous réservez
Vérifiez à qui vous payez. Les sites de voyage en ligne peuvent vous rediriger à la dernière minute vers un tiers qui recueille les renseignements de votre carte de crédit. Cherchez cette entreprise sur Google pour voir si elle est légitime.
Si vous réservez avec un agent de voyages, assurez-vous qu’il est autorisé. Si l’agent vient de l’extérieur de la C.-B., assurez-vous qu’il est autorisé et vérifiez les protections dont vous disposerez.
Étape 4. Lisez les petits caractères
Les petits caractères ne sont pas réservés aux avocats! Prenez le temps de lire les modalités et conditions de vos services de voyage.
Dans quels cas avez-vous droit à un remboursement? Pouvez-vous faire des changements? Quels frais ne sont pas inclus? Voilà des choses que vous devriez savoir avant d’acheter un vol ou un forfait vacances.
Étape 5. Achetez une assurance voyage
L’assurance voyage peut vous protéger contre les imprévus ou les urgences médicales. En général, les assureurs ne vous permettront pas d’annuler votre voyage sans raison médicale valable.
Lorsque vous achetez une police, examinez les modalités. Vérifiez s’il y a quelque chose qui ne serait pas couvert (comme un problème de santé préexistant). En règle générale, il vaut mieux acheter une assurance voyage auprès d’un tiers et non auprès de votre fournisseur de voyage organisé.
À l’extérieur de la province, le MSP de la C.-B. ne vous couvre pas pour tout. Si vous voulez être encore plus prudent, envisagez une assurance supplémentaire hors province. Consultez le site Web du MSP pour en savoir plus.
Si vous réservez un voyage avec votre carte de crédit, il se peut que la carte ait sa propre police d’assurance. Appelez la compagnie de carte de crédit pour voir quelles protections elle offre en cas de problème médical, de bagages perdus ou d’autres difficultés.
Qui peut vous aider
Vous avez des options pour obtenir de l’aide si vous avez un problème lors de la réservation de vacances.
Consumer Protection BC (Protection du consommateur C.-B.)
Obtenez de l’aide pour résoudre des problèmes avec une agence de voyages.
Association of Canadian Travel Agencies
Offre une médiation informelle pour aider à régler un différend avec un agent de voyages membre.
Si votre situation devient particulièrement difficile, envisagez d’obtenir des conseils juridiques.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
People's Law School
Voyez plus d’options d’assistance légale gratuite ou à faible coût.
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- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en avril 2020
- Temps de lecture : 5 minutes
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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