Réparations automobiles

Un bon mécanicien est comme un pygargue à tête blanche en pleine nature : rare, magnifique et difficile à trouver. Jusqu’à ce que vous trouviez un atelier en qui vous avez entièrement confiance, soyez un consommateur averti et pensez à ce qui suit.

Cherchez un mécanicien fiable. Demandez à vos amis le nom de bons mécaniciens qu’ils ont déjà consultés. Comparez les estimations de prix de différents ateliers de réparation.

Demandez à voir les qualifications d’un mécanicien pour vous assurer qu’il a de l’expérience. Pour tout atelier que vous envisagez, vérifiez auprès du Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale) s’il y a eu des plaintes contre lui. Visitez le site Web du BBB.

La BC Automobile Association (BCAA) a un programme de services de réparation automobile approuvés pour ses membres afin de s’assurer qu’ils reçoivent un service de qualité à un prix juste. La BCAA inspecte les ateliers de réparation du programme pour vérifier la qualité de leur équipement et de leur service. Consultez son site Web pour en savoir plus.

Laissez le mécanicien déterminer ce qui doit être réparé. Décrivez le problème aussi clairement que possible, mais n’essayez pas de deviner ce qui ne va pas. Sinon, vous pourriez finir par faire faire des travaux dont vous n’avez pas besoin.

Vous pouvez aussi proposer un essai routier avec le mécanicien pour lui montrer le problème.

Prévoyez assez de temps pour la réparation — si vous pressez le mécanicien, la réparation pourrait être mal faite.

Donnez votre numéro de téléphone au mécanicien au cas où il y aurait des problèmes ou des questions.

Demandez une estimation écrite du coût des réparations et du temps nécessaire. Dites au mécanicien d’arrêter les travaux si la réparation va coûter plus cher que l’estimation — à moins qu’il vous appelle et que vous approuviez le coût plus élevé.

Demandez au mécanicien de vous remettre toutes les pièces remplacées. Vous pourriez en avoir besoin pour prouver qu’il y a eu un problème avec la réparation. Vous pourriez devoir payer des frais pour certaines pièces remplacées (comme les démarreurs).

Il y a une poignée d’étapes que vous pouvez suivre pour résoudre un problème de réparation automobile.

Étape 1. Informez le mécanicien tout de suite

Étape 2. Payez les réparations

Étape 3. Communiquez avec un organisme de protection du consommateur (ce n’est pas toujours applicable)

Étape 4. Racontez votre expérience sur les médias sociaux

Étape 5. Engagez des démarches juridiques

Étape 1. Signalez tout problème immédiatement

Signalez immédiatement au mécanicien les problèmes non résolus ou les nouveaux problèmes. Les freins grincent encore? Le moteur sent bizarre? Plus vous le signalez tôt, moins il aura de chances de dire que c’était de votre faute!

Si vous avez un problème avec les travaux, ou avec leur coût, parlez-en au mécanicien ou au propriétaire de l’atelier et essayez de le résoudre. Soyez ferme, mais poli.

Vous pouvez leur parler en personne. Mais beaucoup de gens sont plus à l’aise d’envoyer une lettre. Nous avons des outils pour vous aider à rédiger une lettre adaptée à votre situation. Consultez cette lettre au sujet d’un mauvais entretien ou celle-ci au sujet de frais excessifs.

Si l’entreprise refuse d’admettre son erreur, vous pouvez écrire un avis en ligne pour décrire votre expérience. Tenez-vous-en aux faits et évitez les attaques personnelles. Parfois, un avis négatif les poussera à agir.

Étape 2. Payez la facture de réparation

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, vous devriez quand même payer les réparations. Sinon, l’atelier de réparation peut enregistrer un privilège sur le véhicule.

Cela rendra la vente de votre véhicule difficile, et le mécanicien pourrait avoir le droit de le saisir et de le vendre.

Étape 3. Communiquez avec un organisme de protection du consommateur ou une association du secteur

Si vous êtes membre de la BC Automobile Association (BCAA) et que vous faites affaire avec un mécanicien approuvé par la BCAA, vous pouvez demander l’aide de la BCAA si vous avez un problème. Visitez le site Web de la BCAA.

Vous pouvez communiquer avec le Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale), qui reçoit des plaintes au sujet d’entreprises locales. Au minimum, les futurs consommateurs pourront être avertis au sujet de ce mécanicien peu fiable. Consultez le site Web du BBB.

Vous pourriez vouloir communiquer avec l’Automotive Retailers Association. Consultez le site Web de l’ARA. Seuls certains ateliers de réparation et concessionnaires font partie de cet organisme volontaire. Ou, si la réparation a été faite par un concessionnaire franchisé, vous pouvez appeler le siège social pour déposer une plainte.

Étape 4. Parlez-en sur les médias sociaux

Pensez à raconter votre expérience sur les médias sociaux. Soyez factuel et honnête au sujet de ce qui s’est passé — utiliser un langage grossier ou insultant pourrait jouer contre vous.

La pression sociale est puissante. Le mécanicien pourrait vouloir corriger la situation pour protéger sa réputation.

Étape 5. Envisagez des démarches juridiques

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessus, votre prochaine option pourrait être d’engager des démarches juridiques pour récupérer les sommes que vous croyez toujours devoir recevoir.

Pour les réclamations de moins de 5 000 $, vous pouvez demander à régler votre différend avec le Tribunal de résolution civile. C’est une option moins coûteuse et plus rapide que d’aller devant les tribunaux, et vous n’avez pas besoin d’un avocat. Visitez le site Web du CRT.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre guide détaillé sur les réparations automobiles. Nous examinons de plus près vos droits et expliquons chaque étape plus en détail. Consultez notre information détaillée.