Contester une facture de téléphone

Si cela vous surprend, examinez d’abord la facture ligne par ligne. 

Les frais semblent-ils incorrects, ou seulement plus élevés que prévu? Avez-vous acheté des services supplémentaires, composé des numéros à tarif majoré, ou subi des frais d’itinérance?  

Avez-vous un forfait partagé? Il se peut que d’autres membres de la famille aient dépassé leurs limites. 

Les « frais d’itinérance » s’appliquent quand vous voyagez. Vous pouvez passer sur le réseau d’un autre fournisseur. Cela arrive le plus souvent si vous voyagez à l’extérieur du Canada. 

Vous pouvez avoir des frais d’itinérance simplement en laissant votre téléphone allumé pendant un voyage — certaines applis envoient et reçoivent automatiquement des données. Même le fait de recevoir un message texte peut les déclencher. Pour éviter cela, désactivez les données ou, pour être totalement sûr, retirez complètement votre carte SIM.  

L’itinérance n’est généralement pas incluse dans les forfaits de téléphone, et les tarifs d’itinérance sont habituellement élevés. La plupart des fournisseurs offrent des forfaits d’itinérance ou des options supplémentaires que vous pouvez acheter avant de voyager. 

Vous avez des droits liés à l’itinérance

Votre fournisseur doit vous aviser, sans frais, lorsque votre appareil est en itinérance. L’avis doit expliquer clairement les frais d’appels, de messages texte et de données en itinérance — pas de message texte générique ici, il doit être précis! 

La bonne nouvelle, c’est que le temps où vous reveniez de vacances pour trouver une facture d’itinérance de mille dollars dans votre boîte aux lettres est révolu. Les frais d’itinérance sont maintenant plafonnés à 100 $ par période de facturation. 

Votre fournisseur doit vous envoyer un message texte lorsque vous atteignez cette limite, pour vous demander si vous consentez à des frais supplémentaires. Vous ne pouvez être facturé plus de 100 $ que si vous dites oui. (Si vous ne répondez pas, vous ne pourrez pas utiliser de données jusqu’à votre prochain cycle de facturation.) 

Frais de données inattendus

Comme les frais d’itinérance, les frais d’utilisation excédentaire de données sont plafonnés. Le plafond est de 50 $ pour une seule période de facturation, à moins que vous n’acceptiez explicitement de payer des frais supplémentaires.

Si vous avez un forfait partagé ou familial, seul le titulaire du compte ou une personne qu’il autorise peut consentir à des frais supplémentaires.

Si votre téléphone a été perdu ou volé et qu’une autre personne accumule une grosse facture avec votre téléphone, vous devrez habituellement payer l’utilisation du téléphone jusqu’au moment où vous avez avisé votre fournisseur. Une fois votre fournisseur avisé, il doit suspendre votre service immédiatement, sans frais. Aucuns frais ne peuvent vous être facturés pour toute utilisation après cela. Apprenez-en davantage sur vos droits si votre téléphone a été perdu ou volé.

Si vous prévoyez contester votre facture, des frais de retard pourraient vous être facturés si vous ne payez pas à temps. 

Si le solde de votre compte dépasse 50 $ ou est en souffrance depuis plus de deux mois, votre fournisseur peut interrompre votre service. Mais il devra vous avertir, normalement au moins deux fois, avant de le faire.