Conversations difficiles au travail
De nombreux problèmes au travail peuvent se régler par la discussion. Cependant, l’idée d’aborder votre patron ou de confronter un collègue peut être stressante. Nous avons des conseils pour vous aider à gérer cette situation.
Ce que vous devez savoir
Demandez-vous d’abord si une conversation honnête est appropriée. Parfois, les démarches informelles ne conviennent pas, surtout s’il y a de la discrimination ou d’autres déséquilibres de pouvoir.
Vous préférerez peut-être écrire une lettre ou déposer une plainte officielle. (Nous avons aussi des conseils à ce sujet.) C’est à vous de décider. Commencez par l’approche qui vous convient le mieux.
Il peut être utile de discuter d’abord du problème avec des amis, des collègues ou votre représentant syndical (si vous êtes syndiqué). Ils ont peut-être déjà vécu une situation semblable et peuvent vous donner de bons conseils.
Vous pourriez aussi vouloir du soutien si vous décidez plus tard d’écrire une lettre ou de déposer une plainte officielle. Il est conseillé de noter avec qui vous avez parlé, quand et de quoi il était question.
Envisagez de demander à un collègue de se joindre à vous lorsque vous parlez à votre patron. Il peut vous offrir un soutien moral et prendre des notes, ce qui vous permettra de vous concentrer pleinement sur la conversation.
Si vous décidez d’amener quelqu’un avec vous, assurez-vous d’obtenir d’avance la permission de votre employeur. Les surprises peuvent être risquées.
Un employeur n’a pas de motif pour vous congédier parce que vous soulevez un problème au travail, faites une demande ou déposez une plainte. Si vous êtes congédié parce que vous soulevez un problème de discrimination, de harcèlement ou de sécurité au travail, des lois sont là pour vous aider.
Toutefois, en tout temps, à condition de vous donner un préavis suffisant ou une indemnité de départ, un employeur peut mettre fin à votre emploi sans motif valable.
Ce qui constitue un préavis suffisant dépend de ce qui est écrit dans votre contrat de travail — ou du minimum auquel vous avez droit en vertu de la loi. (Cela dépend habituellement de la durée de votre emploi.)
Soulever une préoccupation ou faire une demande ne devrait pas mettre votre emploi en danger. Malheureusement, certains patrons ont mauvais caractère et réagissent mal aux demandes.
Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas demander cette augmentation ou cette promotion. Mais cela signifie que vous devriez réfléchir à la façon de le demander et au moment de le faire.
Ayez la conversation
Voici quelques étapes utiles à suivre pendant « la conversation » avec votre patron.
Étape 1. Fixez un moment
Étape 2. Préparez-vous
Étape 3. Entraînez-vous
Étape 4. Ayez la conversation
Étape 5. Prenez des notes
Étape 6. Faites un suivi
Étape 1. Fixez un moment
Si vous venez de recevoir une mauvaise nouvelle ou que vous avez l’impression d’avoir subi une injustice, résistez à l’envie de faire des demandes tout de suite. Vous aurez plus de chances d’obtenir quelque chose si vous êtes calme et préparé. Donnez-vous un jour ou deux pour rassembler vos idées et retrouver votre calme.
Fixez ensuite un moment pour vous rencontrer. Confirmez de nouveau la rencontre la veille.
Étape 2. Préparez-vous
Traitez cela comme si vous faisiez campagne pour une grande élection. Votre discours doit être prêt.
Commencez donc par un remue-méninges. Notez ce qui vous déplaît et ce que vous voulez accomplir. S’il y a eu un incident précis, notez la date et le lieu où il s’est produit, ainsi que ce que vous avez ressenti.
Énumérez les six ou sept principaux points que vous voulez faire valoir. Rayez-en ensuite la moitié. Cela peut vous aider à déterminer ce qui compte le plus pour vous et à vous souvenir de ce que vous voulez dire.
Réfléchissez bien au résultat que vous souhaitez. Comment espérez-vous que votre employeur réagira? Mettez-vous à sa place. Demandez-vous : Que ferais-je si j’étais à sa place?
Rassemblez les documents à l’appui. Il peut s’agir de courriels ou de lettres liés au problème, de vos talons de paie (si une partie de votre salaire manquait, par exemple) ou de votre contrat de travail écrit (si vous en avez un).
Les employeurs ne lisent pas dans les pensées. Si vous pouvez faire des suggestions concrètes, vous donnerez à votre employeur quelque chose sur quoi travailler. Envisagez de demander plus que ce que vous voulez : vous aurez davantage de chances d’obtenir au moins une partie de la solution recherchée.
Étape 3. Entraînez-vous
Vous n’avez pas besoin de le faire devant un miroir, mais il est important de vous exercer. En plus de connaître parfaitement vos trois principaux points de discussion, voici quelques conseils.
Adoptez un bon langage corporel. Établissez un contact visuel. Ne vous affaissez pas. Montrez de l’assurance.
Écoutez et clarifiez. Ce que je vous entends dire, c’est…
Présentez les choses de cette façon. Dites J’ai besoin de souplesse plutôt que Vous ne m’avez pas accordé de souplesse.
Nuancez et adoucissez vos propos. Ne dites pas toujours ou jamais. Utilisez peut-être ou possiblement.
Évaluez sa réaction. Comment vous sentez-vous par rapport à cela?
Étape 4. Ayez la conversation
Voici un modèle que vous pourriez suivre pour la conversation elle-même.
Expliquez quel est le problème. Par exemple : Le nouvel horaire de travail me préoccupe.
Expliquez brièvement les conséquences pour vous. Par exemple : Avec autant de quarts de travail tôt le matin, il m’est difficile d’amener mes enfants à l’école.
Tenez-vous-en aux faits. Par exemple : Le programme de garde avant et après l’école est complet et sa liste d’attente est d’un an.
Proposez une ou plusieurs solutions. Par exemple : Je pourrais peut-être avoir un quart de travail le matin à l’occasion, et davantage de quarts l’après-midi.
Demandez une réponse d’ici une date précise. Par exemple : Pourriez-vous me faire savoir d’ici le (date X) quelle décision vous avez prise?
Étape 5. Prenez des notes
Après la conversation, prenez des notes sur ce que vous avez tous les deux dit, ainsi que sur la date et l’heure de votre discussion. Assurez-vous de décrire le résultat.
Vous pourriez avoir l’impression de ne pas avoir tout à fait réussi à faire comprendre votre point de vue ou d’avoir oublié de dire quelque chose d’important. Ce sentiment est normal. Rappelez-vous que le courage d’avoir cette conversation est déjà une victoire en soi.
Étape 6. Faites un suivi
Attendez un jour ou deux, puis envisagez de lui envoyer par courriel un résumé de la conversation. Remerciez-le d’avoir pris le temps d’en discuter. Énumérez les principaux points abordés et la date limite demandée pour la réponse.
Soyez bref et allez droit au but. Si le problème n’est pas résolu, ce compte rendu de la discussion pourrait être utile plus tard.
Qui peut vous aider
En tant que travailleur, vous pouvez vous adresser à des organismes pour poser des questions sur vos droits.
Employment Standards Branch (Direction des normes d'emploi)
Le bureau du gouvernement qui traite les plaintes contre les employeurs en C.-B.
Emploi et Développement social Canada
Traite les plaintes en milieu de travail contre des employeurs dans des secteurs réglementés par le fédéral, comme les banques, les compagnies aériennes et les télécommunications.
WorkSafeBC
Traite les plaintes concernant les conditions de travail dangereuses et les blessures au travail.
BC Human Rights Tribunal (Tribunal des droits de la personne de la C.-B.)
Traite les plaintes pour discrimination en vertu de la loi de la C.-B.
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- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en mars 2020
- Temps de lecture : 4 minutes
Révisé pour l'exactitude juridique par
Richard Johnson, Ascent Employment Law (Droit du travail Ascent) et Jonas McKay, HHBG Lawyers
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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