Négocier avec un fournisseur de téléphonie mobile

Les publicités pour les téléphones cellulaires doivent être véridiques. Cela s’applique qu’elles soient diffusées à la télévision, dans des magazines ou sur des affiches en magasin. 

Les fournisseurs de services ne peuvent pas vous vendre un téléphone à un prix supérieur au prix annoncé. S’ils vous disent que « cette offre n’est plus en vigueur », remettez-les en question — montrez-leur la publicité. 

Les fournisseurs de services aiment faire des affirmations du genre : « Notre réseau est le plus fiable au Canada. » Demandez-leur de prouver ces affirmations. Cela leur montrera que vous êtes un consommateur averti, et cela pourrait vous aider à négocier le prix plus tard. 

En vertu du Code sur les services sans fil, tout vendeur doit communiquer avec vous clairement et en langage simple. Cela s’applique qu’il traite avec vous au téléphone, en ligne ou en magasin. Si quelque chose n’est pas clair, posez plus de questions jusqu’à ce que vous compreniez.  

En général, ils ne peuvent pas utiliser une pratique déloyale pour conclure la vente. Par exemple, ils ne peuvent pas vous dire que :

• le téléphone ou le forfait est de meilleure qualité qu’il ne l’est en réalité

• le téléphone ou le forfait est offert pour une durée limitée si ce n’est pas vrai

• vous obtenez un prix spécial, alors qu’en réalité tout le monde peut obtenir ce prix 

Un autre type de pratique déloyale est lorsqu’un vendeur fait quelque chose d’inique, par exemple :

• profiter d’un handicap ou d’un problème de langue 

• demander un prix beaucoup plus élevé que ce qui est raisonnable

• faire pression sur vous pour acheter alors qu’il sait que vous n’en avez pas les moyens 

Attention — vous n’avez pas besoin de signer un document papier pour « signer le contrat ». Vous pouvez accepter un contrat avec le fournisseur de services cellulaires de l’une des façons suivantes :  

• cliquer sur un lien indiquant que vous acceptez les modalités, ou

• dire au téléphone que vous acceptez les modalités.

La bonne nouvelle, c’est qu’en vertu du Code sur les services sans fil, le contrat et les documents connexes doivent être rédigés dans un langage clair et simple, et être faciles à comprendre. 

Le contrat doit contenir toutes les caractéristiques essentielles (comme le nombre de minutes, de textos et de données que vous obtenez, le coût mensuel et le prix du téléphone). Sinon, vous avez 30 jours à partir du début du contrat pour l’annuler. 

Tout téléphone qu’un fournisseur vous remet doit être déverrouillé. De plus, les fournisseurs ne peuvent pas non plus vous facturer le déverrouillage de votre propre téléphone si vous changez de fournisseur.

À compter du premier jour du contrat, vous avez une période d’essai de 15 jours. Pendant cette période, vous avez légalement le droit d’annuler — pour n’importe quelle raison — sans pénalité. 

Attention toutefois : pour annuler pendant la période d’essai, vous ne devez pas avoir utilisé plus de la moitié de vos limites d’utilisation mensuelles. Vous devez retourner l’appareil dans un état presque neuf, avec son emballage d’origine. 

Si votre téléphone s’avère défectueux, vous pouvez invoquer la garantie légale. En vertu de la loi, un certain niveau de qualité, de rendement et de durabilité est implicite dans toute vente de biens. 

Vous pouvez soutenir que le vendeur devrait réparer ou remplacer le téléphone, ou vous rembourser. Cela dépendra de la situation et aussi de ce que prévoit votre entente.

Vous n’avez pas toujours besoin de 100 Go de données, d’appels illimités à l’étranger ou de services de messagerie vocale sophistiqués. Voyez au-delà des astuces marketing. Qu’allez-vous vraiment utiliser? Beaucoup de « minutes de jour »? Les textos gratuits? 

Vérifiez ce que tout le monde offre. C’est particulièrement important quand votre contrat à long terme prend fin. Les prix ont peut-être baissé. Les forfaits d’autres fournisseurs peuvent être beaucoup moins chers que ce que vous avez actuellement.

Des sites comme PlanHub, Whistleout ou Ratehub vous aident à comparer rapidement les forfaits et les fournisseurs. Y consacrer 5 à 10 minutes peut vous faire économiser des centaines de dollars par année.

Lorsque vous prenez un nouveau téléphone ou un nouveau forfait, ne vous dites pas que vous êtes simplement le « petit joueur » sans pouvoir de négociation. Les vendeurs sont souvent payés à la commission. Ils veulent vous vendre un forfait, et ils savent que vous avez d’autres options. 

Alors, négociez fermement. Demandez-leur leur tout meilleur prix. Parlez-leur d’une meilleure offre d’un concurrent et demandez-leur de l’égaler. Incluez les forfaits de téléphone prépayés dans vos comparaisons de prix. Soyez persévérant avant de vous inscrire! 

Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, le vendeur peut vous suggérer d’acheter une garantie prolongée, ou une certaine forme d’assurance pour votre téléphone. Moyennant des frais supplémentaires, le fournisseur réparera ou remplacera le téléphone s’il se brise pendant la période de couverture. Assurez-vous de poser quelques questions importantes avant d’accepter cet ajout.

• Pendant combien de temps la garantie prolongée est-elle valide?

• Est-ce seulement la réparation ou le remplacement, ou puis-je aussi être remboursé?

• Et si c’est ma faute — par exemple, si je laisse tomber le téléphone par terre?

• Où dois-je apporter le téléphone pour le faire réparer? Quel est le processus?

• Qu’est-ce qui est couvert par la garantie prolongée? Est-ce que cela comprend les pièces et la main-d’œuvre, ou seulement les pièces? 

Le vendeur doit aussi vous informer de toute garantie du fabricant dont vous bénéficiez déjà par l’entremise du fabricant de votre téléphone, sans la garantie prolongée. Cela peut couvrir plus de choses que vous le pensez! 

Assurez-vous de comprendre le contrat avant de le signer. Il y a beaucoup de petits caractères à examiner et à comprendre. Heureusement, les vendeurs doivent vous remettre un résumé des conditions essentielles, alors à tout le moins, lisez-le!

Prenez votre temps avant de prendre ces décisions. Les compagnies de téléphone veulent vous faire croire qu’il s’agit d’un choix « sans grand engagement », mais cela peut finir par vous coûter cher.