Si vous n’êtes pas satisfait d’un service
Si vous avez embauché quelqu’un et que vous n’êtes pas satisfait de son travail, vous avez des options et des droits. Cela peut sembler accablant, mais il y a des étapes que vous pouvez suivre pour vous aider.
Ce que vous devez savoir
Quand vous embauchez quelqu’un pour fournir un service, vous concluez un contrat. Cette personne vous fait une promesse en échange d’un paiement. Si elle a enfreint les modalités de cette promesse, elle est en violation du contrat.
Une violation du contrat peut être réglée de l’une de trois façons. Celle qui s’applique dépend exactement de ce qui ne va pas et du type d’entente que vous avez conclue.
Option 1. Le contrat peut être annulé. Cela remet les parties dans la situation où elles se trouvaient avant la conclusion du contrat.
Option 2. La partie en défaut peut être forcée à payer des dommages-intérêts. Il s’agit d’une somme d’argent pour indemniser la partie lésée de ses pertes.
Option 3. La partie en défaut peut être forcée à exécuter le contrat. En gros, on lui dit : faites ce que vous avez promis.
Vous vous demandez sans doute quelle option s’applique. Le facteur clé est l’importance de la violation. Autrement dit, il faut voir si elle concerne une condition du contrat.
Une condition est une modalité du contrat qui est essentielle — tellement essentielle que, sans elle, vous n’auriez jamais accepté le contrat au départ.
Par exemple, des éléments essentiels peuvent être le prix que vous deviez payer pour les services, ou l’étendue des travaux à effectuer.
Lorsqu’une condition est violée, le contrat peut être annulé. Lorsqu’une modalité non essentielle du contrat est violée, la partie lésée peut obtenir des dommages-intérêts, mais le contrat ne peut pas être annulé.
Selon la loi, certaines modalités sont implicites dans tous les contrats de service. La personne que vous embauchez doit :
faire preuve d’un soin raisonnable
faire le travail de façon « appropriée et professionnelle »
utiliser des matériaux de qualité raisonnable
Si vous embauchez quelqu’un pour fournir un service et que le travail est mal fait, vous pouvez soutenir que le fournisseur de services a enfreint une de ces modalités implicites du contrat — par exemple, il n’a pas fait le travail de façon « appropriée et professionnelle ».
En plus, beaucoup de fournisseurs de services offrent une garantie. C’est leur promesse de fournir un service de qualité et d’expliquer ce qu’ils feront si des problèmes surviennent. Lisez toute garantie pour voir si elle couvre le problème.
Un fournisseur de services ne peut pas vous induire en erreur. Par exemple, il ne peut pas vous dire — ni annoncer — que ses services sont de grande qualité si ce n’est pas le cas, ou qu’un service est en solde alors que ce ne l’est pas.
Et il ne peut pas utiliser de pratiques déloyales. Par exemple, il ne peut pas vous facturer des services inutiles. Il ne peut pas non plus vous exploiter, par exemple en profitant d’un handicap ou d’une difficulté linguistique que vous pourriez avoir.
Si le fournisseur de services a fait quelque chose de trompeur ou de déloyal, toute entente que vous avez signée n’est plus exécutoire. Vous pouvez vous en retirer. Rappelez-vous toutefois que si vous trouvez simplement que c’est injuste (sans que ce soit objectivement injuste) et que vous cessez de payer, vous pourriez faire l’objet d’une poursuite.
Résoudre le problème
Il y a des étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
Étape 1. Préparez vos idées, y compris le résultat que vous cherchez à obtenir
Étape 2. Plaignez-vous rapidement
Étape 3. Communiquez avec un organisme de protection du consommateur
Étape 4. Envisagez une démarche judiciaire
Étape 1. Sachez ce qui ne va pas et ce que vous voulez
Préparez quelques notes. Quel est le problème? Quand l’avez-vous remarqué pour la première fois? Qu’est-ce que l’autre partie a dit, le cas échéant, qui vous a convaincu de conclure le contrat au départ?
Décidez du résultat que vous cherchez à obtenir. Voulez-vous que le fournisseur de services corrige la situation (c’est-à-dire qu’il refasse ou répare le travail)? Qu’il réduise sa facture? Qu’il cesse son travail et que le reste du contrat soit annulé?
Étape 2. Plaignez-vous rapidement
Vous pouvez le faire dans une conversation ou par écrit. L’avantage de l’écrit, c’est qu’il y a une trace claire de votre plainte.
Soyez ferme et professionnel, mais poli. Couvrez les points suivants :
une description de ce qui avait été convenu
les détails du problème
ce que vous voulez qu’il fasse pour corriger la situation
C’est une bonne idée de commencer avec un modèle de lettre. Nous avons des modèles qui pourraient vous aider.
Étape 3. Communiquez avec un organisme de protection du consommateur
Si vous n’obtenez pas de résultats après vous être plaint auprès du fournisseur de services, vous pouvez déposer une plainte auprès d’un organisme de protection du consommateur. Une option est Consumer Protection BC (Protection du consommateur C.-B.). Il offre un formulaire de plainte en ligne. Cet organisme peut aider à régler les problèmes découlant d’un différend entre vous et un fournisseur de services.
Étape 4. Envisagez une démarche judiciaire
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème au moyen des étapes ci-dessus, votre prochaine option pourrait être d’entreprendre une action en justice. Vous pouvez envisager de poursuivre l’autre partie pour violation du contrat ou négligence.
Pour les réclamations de moins de 5,000 $, vous pouvez demander à régler votre différend au Tribunal de résolution civile. C’est une option moins coûteuse et plus rapide que d’aller devant les tribunaux. Vous n’avez pas besoin d’un avocat pour le faire!
Si vous voulez approfondir la question, nous expliquons ces étapes plus en détail. Consultez notre couverture détaillée sur quoi faire si vous n’êtes pas satisfait d’un fournisseur de services.
Qui peut vous aider
Il existe des options d’aide si vous n’êtes pas satisfait d’un fournisseur de services.
Consumer Protection BC (Protection du consommateur C.-B.)
Obtenez de l’aide pour les problèmes de consommation, les pratiques commerciales déloyales, les achats en ligne et les contrats à exécution future.
Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale)
Reçoit des plaintes au sujet d’entreprises locales qui en sont membres.
Bureau de la concurrence
Traite les plaintes concernant la publicité fausse ou trompeuse.
La bonne nouvelle, c’est que les conseils juridiques ne coûtent pas toujours très cher.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
People's Law School
Voyez plus d’options d’assistance légale gratuite ou à faible coût.
- Nous avons utilisé l'IA pour traduire cette page à partir de l'anglais. Il peut donc y avoir des erreurs — si vous en voyez une, n'hésitez pas à nous en informer.
- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en avril 2020
- Temps de lecture : 7 minutes
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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