Problème avec une voiture d’occasion
Vous avez acheté une voiture d’occasion. Quelques jours plus tard, elle est tombée en panne. Votre mécanicien dit que le problème coûtera des milliers de dollars à réparer. Que pouvez-vous faire? Apprenez quels sont vos droits et les mesures que vous pouvez prendre.
Ce que vous devez savoir
Selon la loi en C.-B., un certain niveau de qualité, de rendement et de durabilité est implicite dans tout contrat de vente.
Quand vous achetez une voiture chez un concessionnaire, elle doit être :
adaptée à l’usage pour lequel vous l’avez achetée
de « qualité marchande » (elle doit rouler)
durable pendant une période raisonnable
« conforme à la description »
Ces conditions constituent la garantie légale. Elles s’appliquent, que le concessionnaire les mentionne ou non.
Si la voiture est défectueuse ou qu’elle n’est pas conforme à la description, la garantie légale peut vous servir de recours. Elle peut vous donner le droit de faire réparer ou remplacer la voiture — ou d’annuler le contrat et de récupérer votre argent.
Si vous achetez d’un particulier, la garantie légale est plus limitée que si vous achetez d’un concessionnaire automobile.
Un concessionnaire (c’est toute personne qui vend ou échange des véhicules automobiles pour gagner sa vie — donc pas seulement les concessionnaires automobiles) est tenu de respecter des conditions strictes. La voiture doit être d’une qualité convenable et adaptée à l’usage pour lequel vous l’avez achetée. Un vendeur privé n’est pas tenu par ces règles.
Cela dit, quand vous achetez d’un vendeur privé, la voiture doit quand même être « raisonnablement durable » et « conforme à la description ».
Passez à l’action
Si la voiture d’occasion que vous venez d’acheter tombe en panne, vous n’avez pas toujours droit à un remboursement ou à un rabais. Par exemple, si vous :
n’aimez tout simplement pas la voiture — vous ne pouvez pas simplement changer d’idée
auriez dû voir le problème lors d’une inspection (comme une grosse bosse sur l’aile)
aviez été informé du problème avant d’acheter
avez causé le problème
Dans chacun de ces cas, vous n’aurez probablement aucun recours.
Par contre, si vous pouvez démontrer que le véhicule ne respectait pas la garantie légale, ou que le vendeur a fait une fausse déclaration au sujet du véhicule, vous pourriez avoir droit à :
retourner le véhicule,
obtenir un rabais, ou
faire payer les réparations par le vendeur.
Il y a fausse déclaration lorsque le vendeur vous a dit quelque chose sur le véhicule qui est faux ou trompeur, et que vous vous êtes fondé là-dessus pour acheter.
Voici des étapes que vous pouvez suivre pour résoudre un problème avec une voiture d’occasion.
Étape 1. Décidez ce que vous voulez
Étape 2. Communiquez directement avec le vendeur
Étape 3. Essayez un règlement des différends (concessionnaire seulement!)
Étape 4. Déposez une plainte (concessionnaire seulement!)
Étape 5. Essayez les organismes de protection du consommateur (concessionnaire seulement!)
Étape 6. Parlez-en sur les médias sociaux
Étape 7. Intentez une action en justice
Étape 1. Décidez ce que vous voulez
Une fois que vous comprenez vos droits et options juridiques, décidez du résultat que vous recherchez.
Espérez-vous faire réparer le véhicule? Obtenir un remboursement? Un rabais?
Étape 2. Communiquez directement avec le vendeur
Essayez d’abord de soulever tout problème avec le vendeur.
Si vous avez acheté d’un concessionnaire, demandez à parler à quelqu’un qui a le pouvoir de décider, comme un gérant ou le propriétaire. Expliquez clairement votre problème. Faites-lui savoir le résultat que vous recherchez.
Vous pouvez lui parler en personne. Mais bien des gens préfèrent envoyer une lettre. Nous avons un outil pour vous aider à rédiger une lettre. Consultez nos lettres pour vous plaindre auprès d’un concessionnaire et d’un vendeur privé.
Étape 3. Essayez un règlement des différends (concessionnaire seulement!)
Si la lettre ne règle pas la situation, un règlement des différends pourrait aider. Cela consiste à faire intervenir une tierce partie pour vous aider, vous et le concessionnaire, à trouver une solution.
Voici un exemple. Il existe un programme gratuit appelé Canadian Motor Vehicle Arbitration Program. Il peut vous aider à régler des différends avec les fabricants d’automobiles au sujet de défauts ou d’une garantie. Visitez le site Web de la CMVAP.
Étape 4. Déposez une plainte (concessionnaire seulement!)
Si vous achetez le véhicule d’un concessionnaire, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Vehicle Sales Authority of BC. Visitez le site Web de la VSA.
La Vehicle Sales Authority administre aussi le fonds d’indemnisation des clients des concessionnaires automobiles. Il rembourse les personnes qui ont perdu de l’argent parce qu’un concessionnaire a cessé ses activités ou n’a pas respecté certaines obligations légales.
Le site Web de l’organisme explique qui peut demander une indemnisation, quelles pertes sont couvertes par le fonds et comment présenter une demande. Visitez le site Web de la VSA pour en savoir plus.
Étape 5. Communiquez avec un organisme de protection du consommateur ou une association du secteur (concessionnaire seulement!)
Le Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale) ne pourra peut-être pas régler le problème, mais lui faire une plainte peut aider d’autres personnes à éviter des problèmes à l’avenir.
Better Business Bureau (Bureau d’éthique commerciale)
Reçoit des plaintes au sujet d’entreprises locales qui en sont membres.
Porter plainte auprès d’une association dont le concessionnaire automobile est membre peut aider à attirer son attention.
Automotive Retailers Association
De nombreux concessionnaires automobiles font partie de cet organisme volontaire.
Recreation Vehicle Dealers Association
Un organisme national et volontaire pour les concessionnaires de VR.
New Car Dealers Association of BC
Représente les concessionnaires automobiles franchisés qui vendent des véhicules neufs.
Étape 6. Parlez-en sur les médias sociaux
Envisagez de raconter votre histoire sur les médias sociaux. Tenez-vous-en aux faits et dites la vérité sur ce qui s’est passé — employer un langage grossier ou insultant pourrait jouer contre vous.
La pression sociale est puissante. Le vendeur pourrait être motivé à corriger la situation pour montrer qu’il agit en bon citoyen (entreprise ou autre).
Étape 7. Envisagez une action en justice
Si vous ne pouvez pas régler le problème au moyen des étapes ci-dessus, votre prochaine option pourrait être d’intenter une action en justice.
Pour les réclamations de moins de 5,000 $, vous pouvez demander au Tribunal de résolution civile de régler votre différend. C’est une option moins coûteuse et plus rapide que d’aller au tribunal.
Obtenir des conseils juridiques peut vous aider à clarifier vos options.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
Nous avons encore plus d’information sur la façon de régler un problème avec une voiture d’occasion, que vous ayez acheté d’un vendeur privé ou d’un concessionnaire automobile. Consultez notre information détaillée sur les problèmes si vous avez acheté d’un vendeur privé et les problèmes si vous avez acheté d’un concessionnaire.
- Nous avons utilisé l'IA pour traduire cette page à partir de l'anglais. Il peut donc y avoir des erreurs — si vous en voyez une, n'hésitez pas à nous en informer.
- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en octobre 2022
- Temps de lecture : 4 minutes
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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