Si votre carte de crédit est perdue ou volée
Vous avez peut-être égaré votre portefeuille. Ou laissé votre carte de crédit dans un guichet automatique bancaire. Découvrez ce que vous pouvez faire pour vous protéger si votre carte de crédit est perdue ou volée.
Ce que vous devez savoir
Selon la loi, votre responsabilité en cas de perte ou de vol d’une carte de crédit est limitée. Une fois que vous signalez la disparition de votre carte à l’émetteur de votre carte de crédit, vous n’avez pas à payer pour les achats faits avec votre carte après l’en avoir informé.
Si quelqu’un utilise votre carte avant que vous en signaliez la disparition, la loi limite votre responsabilité à 50 $ — peu importe ce que dit votre entente avec l’émetteur.
Il y a une exception : si la carte est utilisée dans un guichet automatique bancaire avec votre numéro d’identification personnel (NIP), il se peut que vous ne soyez pas protégé.
Selon la loi, l’émetteur d’une carte de crédit doit vous indiquer votre responsabilité maximale — c’est-à-dire le montant le plus élevé qui pourrait vous être facturé si quelqu’un met la main sur votre carte et accumule des frais. Cette information doit être clairement indiquée dans votre contrat (appelé la convention de titulaire de carte). Vous la trouverez souvent dans un encadré près du haut de la première page.
La loi limite votre responsabilité à 50 $ — peu importe ce que dit votre entente. Mais il y a cette exception : si quelqu’un utilise votre carte dans un guichet automatique bancaire avec votre numéro d’identification personnel (NIP).
Autrement dit : même si cela peut sembler pratique, partager votre NIP n’est jamais une bonne idée. Évitez aussi d’utiliser un NIP facile à deviner, comme votre date de naissance.
Résoudre le problème
Ces étapes vous aideront à limiter les conséquences si votre carte de crédit est perdue ou volée.
Étape 1. Signalez la perte ou le vol de la carte à l’émetteur
Étape 2. Signalez l’incident à la police
Étape 3. Communiquez avec les agences d’évaluation du crédit
Étape 4. Détruisez les cartes et chèques associés
Étape 5. Faites un suivi auprès des organismes de protection du consommateur
Étape 1. Signalez la perte ou le vol de la carte à l’émetteur
Communiquez avec l’émetteur de la carte de crédit dès que possible si :
vous perdez votre portefeuille ou votre carte de crédit
vous soupçonnez que quelqu’un a pu obtenir les renseignements de votre carte de crédit
vous remarquez une activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit
Vous n’êtes pas responsable des achats effectués après avoir signalé la perte à l’émetteur.
Si vous faites affaire avec une grande banque ou une caisse populaire, consultez son site Web. Il y a habituellement un numéro à appeler pour signaler les cartes perdues ou volées. Dans la plupart des cas, l’émetteur annulera la carte disparue et vous en enverra une nouvelle sans frais.
Étape 2. Signalez l’incident à la police
Si votre carte de crédit a été volée, il est prudent de faire un rapport de police. Cela pourrait mener au dépôt d’accusations contre le voleur.
Étape 3. Communiquez avec les agences d’évaluation du crédit
Communiquez avec les agences d’évaluation du crédit pour les informer de la disparition de la carte. Les deux agences d’évaluation du crédit au Canada sont Equifax et TransUnion.
Discutez de la possibilité de faire inscrire une « alerte à la fraude » à votre dossier. Cela signifie que les entreprises ou les banques vous appelleront avant de modifier quoi que ce soit dans vos comptes. Ou avant d’en ouvrir de nouveaux.
Vous pouvez aussi ajouter une explication à votre dossier de crédit pour dire que les frais ne sont pas les vôtres. Nous avons de l’information sur la façon de communiquer avec les agences d’évaluation du crédit. Consultez notre information sur les dossiers de crédit.
Étape 4. Détruisez les cartes et chèques associés
Détruisez toute autre carte ou tout autre chèque lié au compte de la carte de crédit disparue. Si vous utilisiez les services bancaires en ligne avec cette carte, annulez l’accès au compte. Si des paiements automatiques étaient configurés sur cette carte, avisez ces fournisseurs de services.
Étape 5. Faites un suivi auprès des organismes de protection du consommateur
Si vous pensez que quelqu’un a pu voler les renseignements de votre carte de crédit au moyen d’une arnaque, communiquez avec le Centre antifraude du Canada. Vous pourriez empêcher que d’autres personnes se fassent avoir par les mêmes escrocs. Visitez le site Web du CAFC.
Vous voulez plus d’information sur la façon de vous protéger si votre carte de crédit est perdue ou volée? Consultez notre information détaillée sur ce sujet.
Qui peut vous aider
Si votre carte de crédit est perdue ou volée, cet organisme pourrait être en mesure de vous aider.
Canadian Anti-Fraud Centre
Si vous pensez qu’une personne a pu voler les renseignements de votre carte de crédit au moyen d’une arnaque.
Pensez à obtenir des conseils juridiques si quelqu’un accumule des frais sur votre carte de crédit.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
People's Law School
Voyez plus d’options d’assistance légale gratuite ou à faible coût.
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- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en octobre 2019
- Temps de lecture : 4 minutes
Révisé pour l'exactitude juridique par
Anna Fung, c.r., BC Utilities Commission (Commission des services publics de la C.-B.)
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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