Commencez ici : conseils pour résoudre les problèmes au travail
Bon nombre d’entre nous passons la majeure partie de nos heures d’éveil au travail. Les conflits sont inévitables et les compromis, incontournables. Vous trouverez ici des conseils sur la façon d’agir pour résoudre les problèmes au travail.
Ce que vous devez savoir
Les problèmes au travail peuvent être importants (comme être congédié) ou mineurs (comme un collègue qui ne vide pas le lave-vaisselle). Au lieu de recourir à des solutions extrêmes — ne rien faire et laisser les problèmes s’envenimer, ou crier « Je vous verrai au tribunal! » en partant en trombe —, il existe d’autres approches à envisager.
Nous vous présenterons des conseils pour vous aider à résoudre des problèmes liés au travail. Mais d’abord : vous avez plusieurs options quant à la façon de mettre vos plans en œuvre.
Vous pouvez entamer une conversation, écrire une lettre ou déposer une plainte. Ou, en dernier recours, intenter une action en justice.
Premier conseil : sachez ce que vous voulez. Cela semble simple, mais beaucoup de gens sautent l’étape qui consiste à déterminer clairement le résultat qu’ils recherchent. Voulez-vous une augmentation? Une semaine de travail plus flexible? Une indemnisation parce que vous avez subi du harcèlement?
Les gens obtiennent rarement tout ce qu’ils souhaitent. Déterminez ce qui est absolument non négociable et ce qui ne l’est pas. En ayant des attentes réalistes, vous serez plus à l’aise avec le résultat.
Avant d’agir, faites des recherches. Renseignez-vous sur vos droits légaux et sur ce que vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce que votre employeur accepte. Certaines demandes sont soumises à des délais stricts. (Par exemple, pour un congé parental, vous devez donner un préavis d’au moins quatre semaines.)
Nous offrons d’excellentes ressources sur vos droits au travail, la rémunération, les congés et le fait d’être congédié ou de quitter un emploi. Consultez nos renseignements détaillés.
Résoudre le problème
Ces étapes peuvent vous aider à résoudre un problème lié au travail.
Étape 1. Rassemblez les renseignements pertinents
Étape 2. Communiquez de façon stratégique
Étape 3. Faites un suivi
Étape 4. Écrivez une lettre
Étape 5. Soyez persévérant
Étape 1. Rassemblez les renseignements pertinents
D’abord, recueillez de l’information. Si vous demandez une augmentation, rassemblez des statistiques sur les salaires dans votre secteur. Si vous demandez une semaine de travail de quatre jours, trouvez des données montrant comment cela augmente la productivité.
Si des lois précises s’appliquent à votre situation, assurez-vous de les comprendre et demandez-vous si vous souhaitez en parler à votre employeur.
Rassemblez tout ce qui appuie votre position — les courriels ou lettres liés au problème, vos talons de paie (si une partie de votre salaire manquait, par exemple), votre contrat de travail écrit (si vous en avez un).
Bref, arrivez préparé. C’est une chose de faire une promesse à un employeur; c’en est une autre, plus convaincante, de pouvoir présenter des recherches solides. Cela montre que vous prenez la situation au sérieux.
Étape 2. Communiquez de façon stratégique avec votre employeur ou un collègue
Réfléchissez à votre approche. Voulez-vous envoyer un courriel d’avis ou une invitation de calendrier pour préparer le terrain à une conversation sérieuse? Que direz-vous? Comment le direz-vous?
Efforcez-vous d’être professionnel, courtois et axé sur les résultats. Des plaintes sans fondement et sans plan d’action n’inspireront pas confiance et ne seront pas prises au sérieux.
Les milieux de travail sont comme de petits villages. Si vous vous plaignez d’un collègue ou faites une demande déraisonnable — par exemple, demander plus de congés pour organiser vos groupes de sports fantastiques —, sachez que les gens pourraient l’apprendre. Votre réputation peut être détruite par une seule mauvaise conversation.
Étape 3. Faites un suivi et connaissez les délais
Assurez-vous de fixer une échéance pour obtenir une réponse. Il n’est pas nécessaire de dire fermement : « Si je n’ai pas d’augmentation d’ici le 5 juillet, je démissionne. » Mais un raisonnable « Veuillez me faire part de vos commentaires à ce sujet d’ici la fin de la semaine prochaine » pourra faire avancer les choses.
Cela facilite le suivi. Si rien ne s’est passé à l’échéance, vous pourrez alors être plus direct quant au moment où vous aimeriez voir des résultats.
Étape 4. Écrivez une lettre
Si une discussion en personne ne fonctionne pas (ou est tout simplement trop stressante pour même l’envisager), mettez vos idées par écrit.
Tenez-vous-en aux faits. Si possible, gardez votre lettre courte et précise. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de confiance de la relire et de vous donner des commentaires honnêtes.
Nous offrons des conseils pour vous aider à rédiger une lettre. Consultez nos renseignements sur la rédaction d’une lettre à votre employeur.
Étape 5. Soyez persévérant et gardez confiance
Demander une augmentation est difficile. Se plaindre d’une mauvaise situation l’est encore plus. Essayez de vous débarrasser de l’impression que votre patron ou votre employeur est aux commandes. Si vous êtes un bon travailleur de longue date, vos supérieurs ne voudront pas vous perdre.
Gardez confiance et soyez persévérant. Au bout du compte, même si le résultat n’est pas celui que vous souhaitez, vous saurez que vous avez fait tout ce que vous pouviez.
Qui peut vous aider
Avant de vous adresser aux tribunaux judiciaires ou administratifs, pensez à parler à un collègue ou à un membre de votre famille en qui vous avez confiance. Ou, si votre milieu de travail est syndiqué, à votre représentant syndical. Ils ont peut-être déjà vécu une situation semblable et peuvent vous apporter un point de vue utile.
En tant que travailleur, vous pouvez communiquer avec des organismes pour poser des questions sur vos droits.
Employment Standards Branch (Direction des normes d'emploi)
Le bureau du gouvernement qui traite les plaintes contre les employeurs en C.-B.
Emploi et Développement social Canada
Traite les plaintes en milieu de travail contre des employeurs dans des secteurs réglementés par le fédéral, comme les banques, les compagnies aériennes et les télécommunications.
WorkSafeBC
Traite les plaintes concernant les conditions de travail dangereuses et les blessures au travail.
BC Human Rights Tribunal (Tribunal des droits de la personne de la C.-B.)
Traite les plaintes pour discrimination en vertu de la loi de la C.-B.
Obtenir des conseils juridiques peut vous aider à clarifier la marche à suivre.
BC Legal Referral Service (Service d’aiguillage juridique de la C.-B.)
Vous aide à entrer en contact avec un avocat, un notaire ou un parajuriste pour une consultation gratuite de 15 à 30 minutes afin de voir si vous voulez l’embaucher.
Cliniques de conseils juridiques d’Access Pro Bono
Des avocats bénévoles offrent 30 minutes de conseils juridiques gratuits aux personnes à revenu faible ou modeste.
UBC Law School's Student Advice Program
Des étudiants en droit offrent de l’aide aux personnes à faible revenu dans la région de Vancouver.
Community Legal Assistance Society
Assistance juridique gratuite concernant les droits des travailleurs, les droits de la personne et les droits en matière de santé mentale.
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- Cette information s'applique à la Colombie-Britannique, Canada
- Révisé pour l'exactitude juridique en mars 2020
- Temps de lecture : 4 minutes
Révisé pour l'exactitude juridique par
Jonas McKay, HHBG Lawyers et Richard Johnson, Ascent Employment Law (Droit du travail Ascent)
Cette information de People’s Law School explique de façon générale le droit qui s'applique en Colombie-Britannique, au Canada. L'information ne constitue pas un avis juridique. Consultez notre avis de non-responsabilité.
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